Folyamatban vagyok
Az ügyintéző megkérdezte, miért nincs nálam a korábbi ügyemhez kapott igazolás. Mondtam, hogy azért jöttem, hogy megtudjam, mi volt az ügyem, mert az igazoláson csak annyi áll: …
Sürgős ügyintézés
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, hogy megtudjam, miért nem működik az internetem. A rendszer közölte, hogy a várakozási idő körülbelül húsz perc, de ha online intézem, azonnal el…
Sürgős ügyintézés
Időpontot kértem a hivatalban, de csak három hét múlvára kaptam, mert a rendszer szerint sürgős ügyekre nincs szabad időpont. Megkérdeztem, mit tegyek, ha addigra lejár a határi…
Digitális gyorsítás
Az ügyfélszolgálaton azt mondták, online gyorsabban elintézhetem, ezért hazamentem, és kitöltöttem az űrlapot. A rendszer háromszor bekérte ugyanazt az adatot, majd közölte, hog…
A gyors ügyintézés
Felhívtam a szolgáltatóm ügyfélszolgálatát, mert három napja nem volt internetem. Az automata azt mondta, két perc a várakozási idő, majd fél óra múlva visszahívott, hogy eléged…
Azonnali Ügyintézés
A kormányablakban megkérdeztem, van-e lehetőség azonnali ügyintézésre. Az ügyintéző bólintott, majd adott egy sorszámot, amelyen én következtem. Ekkor értettem meg, hogy Magyaro…
Online Személyesen
Az önkormányzatnál megkérdeztem, hogy a lakcímbejelentést el lehet-e intézni online. Azt mondták, igen, de előbb személyesen kérjek egy igazolást arról, hogy én vagyok az, aki o…
A vándorló csomag
Felhívtam a futárszolgálatot, mert három napja ugyanazt látom: A csomagja hamarosan megérkezik. Az ügyintéző közölte, hogy a rendszer szerint már kézbesítették, csak valószínűle…
Időpontkör
Az ügyfélszolgálaton azt mondták, a panaszomat csak személyesen adhatom be, előzetes online időpontfoglalással. Foglaltam is egy időpontot, de a rendszer közölte, hogy az online…
Ajánlott levél
A postán feladtam egy ajánlott levelet. Az ügyintéző megkérdezte, fontos-e; mondtam, hogy igen, mire azt tanácsolta, inkább ne adjam fel, mert náluk az ajánlás még nem jelent bi…
Időpont Kérdése
A hivatalban megkérdezték, van-e időpontom az ügyintézéshez. Mondtam, hogy jövő keddre, de szeretném most elintézni, mert addigra lejár a panaszom. Az ügyintéző együttérzően ból…
A megszüntetés ára
Az ügyfélszolgálaton megkérdezték, miért akarom megszüntetni az előfizetésemet. Mondtam, hogy fél éve nem használom, mire közölték, hogy ehhez szükségük van a használati előzmén…
Fontos ügyfél
Felhívtam az internetszolgáltatót, mert három napja szakadozik a net. Az automata húsz percig nyugtatott, hogy fontos vagyok nekik, aztán az ügyintéző megkérdezte, miért nem íro…
Személyes igazolás
Az ügyfélszolgálaton megkérdeztem, miért kell személyesen igazolnom, hogy én vagyok az, aki online már igazolta, hogy én vagyok. Az ügyintéző azt mondta, ez az adatbiztonság mia…
A fontos hívás
A szolgáltatóm ügyfélszolgálata húsz percig ismételte, hogy fontos számukra a hívásom. Amikor végre felvette egy ügyintéző, megkérdezte, miben segíthet. Mondtam, hogy semmiben, …
A várakozási zene
Felhívtam a szolgáltatóm ügyfélszolgálatát, mert három napja nem működött az internetem. A géphang végigvezetett minden menüponton, majd közölte, hogy a várakozási idő alatt pró…
Az online időpont
A hivatalban megkérdeztem, hogyan tudok online időpontot foglalni. Az ügyintéző azt mondta, ehhez előbb személyesen kell időpontot kérnem, de arra csak online adnak. Végül kapta…
A türelemteszt
Felhívtam a szolgáltatót, mert három hónapja ugyanazt a számlát küldik ki, mindig más összeggel. Az ügyintéző megnyugtatott, hogy ez nem hiba, hanem egy automatikus rendszer, am…
A sorszám titka
A postán sorszámot húztam, és megláttam, hogy előttem még hatvanheten várnak. Megkérdeztem az ügyintézőt, körülbelül mennyi idő, mire sorra kerülök. Rám nézett, és azt mondta: H…
A Régi Cím
Az okmányirodában megkérdezték, miért szeretnék új lakcímkártyát. Mondtam, mert elköltöztem. Az ügyintéző bólintott: ezt bizonyítsa egy régi lakcímkártyával.
A Hiányzó Papír
Az ügyfélszolgálaton megkérdeztem, milyen papírokat vigyek magammal, hogy mindent el tudjak intézni. Az ügyintéző azt mondta, egyet biztosan: a sorszámot, mert a többi papírról …
Azonnali ügyintézés
A kormányablakban megkérdeztem, van-e lehetőség azonnali ügyintézésre. Az ügyintéző azt mondta, természetesen, csak előbb foglaljak időpontot, hogy megkérdezhessem, mikor lehet …
Az online ügyintézés
A hivatalban azt mondták, online gyorsabb lesz az ügyintézés, ezért regisztráltam az ügyfélkapun. A rendszer háromszor visszaküldött ugyanahhoz az ablakhoz, ahol az ügyintéző kö…