A csöpögő ügy
Az önkormányzatnál jeleztem, hogy a lakásom fölött minden éjjel csöpög a mennyezet. Az ügyintéző elkérte a tulajdoni lapot, a csöpögés időpontját és egy fényképet a vízről. Amik…
A főmenü körforgalma
Az automata ügyfélszolgálat öt percig sorolta, melyik gombbal mit intézhetek, aztán megkérdezte, elégedett vagyok-e a tájékoztatással. Megnyomtam a nem gombot, mire visszakapcso…
Sorszámos kérdés
Az okmányirodában megkérdeztem, kell-e sorszámot húznom, ha csak egy kérdésem van. Az ügyintéző azt mondta, természetesen, majd hozzátette, hogy a kérdésemre is sorszámot kell h…
Az ügyintézés köre
Az ügyintéző azt mondta, az online űrlapot személyesen kell beadnom, de csak előzetes időpontfoglalással. Foglaltam időpontot, mire az oldal közölte, hogy ezt kizárólag személye…
Időpont az időponthoz
Az okmányirodában megkérdeztem, hogyan tudom lemondani az időpontomat. Az ügyintéző közölte, hogy ehhez külön időpontot kell foglalnom. Azt csak személyesen lehet, de aznapra má…
Időpontvadászat
Az okmányirodában online foglaltam időpontot, majd kaptam egy e-mailt, hogy az időpontfoglaláshoz személyesen kérjek időpontot. Bementem tisztázni a helyzetet, de az ügyintéző s…
Gyorsított ügyintézés
Az ügyfélszolgálaton megkérdeztem, hogyan lehet gyorsabban sorra kerülni. Az ügyintéző adott egy új sorszámot, és azt mondta, ezzel már csak egy másik ügyfélszolgálatnál kell vá…
Emberi ügyintézés
Nagymamám online időpontot akart foglalni az okmányirodába, de a rendszer előbb megkérdezte, hogy robot-e. Bejelölte, hogy nem, mire a rendszer újra megkérdezte, biztos-e benne.…
Digitális ügyintézés
Az új online ügyintézésnél először be kellett bizonyítanom, hogy nem vagyok robot: zebrákat és tűzcsapokat jelöltem a képeken. A rendszer aztán közölte, hogy a kérelmemet csak s…
A türelmi idő
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, mert három napja nem működött az internetem. Az automata közölte, hogy a várakozási idő egy perc, majd félóránként bemondta, hogy köszönik a türe…
Kiemelt panasz
Az ügyfélszolgálaton azt mondták, a panaszomat kiemelten kezelik. Megkérdeztem, ez azt jelenti-e, hogy hamarabb sorra kerülök. Azt felelték, nem, csak a kolléga asztalára tették…
Az első szabad időpont
Az okmányirodában időpontot akartam kérni személyes ügyintézésre. A honlap szerint az első szabad időpont három hét múlva volt. Szerencsére addigra online elintéztem, hogy szemé…
A sorszám rendje
Az ügyfélszolgálaton megkérdeztem, miért kell sorszámot húznom, amikor rajtam kívül senki sincs a váróban. Az ügyintéző azt mondta, ez biztosítja, hogy mindenkit igazságosan hag…
Digitális ügyintézés
Az önkormányzat új chatbotja megkérdezte, miben segíthet. Beírtam, hogy szeretnék egy egyszerű választ kapni, mire közölte, hogy ehhez töltsek ki három űrlapot, csatoljak két ig…
A türelmi idő
Felhívtam a szolgáltatót, mert elment az internet. Az automata húsz percig kérdezgette, miért telefonálok, aztán végre kapcsolt egy ügyintézőt. Ő közölte, hogy a hibabejelentésh…
Az ügyfélszolgálati megoldás
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, mert három napja nem volt internetem. Az automata húsz perc várakozás után kapcsolt egy ügyintézőt, aki nagyon segítőkészen elküldte e-mailben, h…
Online időpont
Az önkormányzat honlapján végre találtam időpontot ügyintézésre, de a rendszer azt írta, hogy a foglalás megerősítéséhez személyesen kell megjelennem. Amikor ezt szóvá tettem, a…
Időpontkérés
Az önkormányzatnál megkérdeztem, hogyan kérhetek időpontot ügyintézésre. Azt mondták, online foglaljak, mert személyesen csak időponttal fogadnak. Végül kaptam egy időpontot, am…
A számla magyarázata
A szolgáltatóm számláján találtam egy tételt: adminisztrációs díj. Felhívtam az ügyfélszolgálatot, ahol húsz perc alatt elmagyarázták, hogy ez azért van, mert az adminisztrációt…
Feldolgozás alatt
Az ügyfélszolgálaton megkérdeztem, miért nem halad az ügyem. Azt mondták, feldolgozás alatt van, vagyis már külön mappát kapott, nehogy véletlenül megoldódjon.
Az élet igazolása
Az ügyfélszolgálaton kértem egy igazolást arról, hogy életben vagyok. Három ablakhoz küldtek, mire a negyediknél közölték, hogy ehhez előbb igazolnom kell: valóban én jártam vég…
A hiányzó személyi
Az önkormányzatnál megkérdeztem, milyen papírok kellenek ahhoz, hogy bejelentsem: elvesztettem a személyimet. Az ügyintéző adott egy listát, rajta azzal, hogy hozzak személyazon…
Vonalban maradni
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, és azt mondták, hogy az ügyintéző kapcsolásáig ne tegyem le. Mire végre felvette, már annyira összeszoktunk a várakozással, hogy közösen lemondtu…