Azonnali segítség
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, mert nem tudtam belépni az online időpontfoglalóba. A rendszer azt kérte, válasszak időpontot a segítségkéréshez, ezért bejelöltem a holnapot. Ma…
Röviden, Kérem
Az ügyfélszolgálaton azt mondták, a problémám megoldásához mondjam el röviden, mi történt. Elmondtam, mire az ügyintéző közölte, hogy ezt csak egy másik osztály tudja kivizsgáln…
A hivatalos kérdés
A hivatalban megkérdeztem, miért kell sorszámot húznom, ha csak egy kérdésem van. Az ügyintéző azt mondta, azért, hogy a kérdésemnek is legyen ideje átgondolni, akar-e választ. …
Három Ablak
Az önkormányzatnál megkérdeztem, miért kell három külön ablaknál ugyanazt az űrlapot leadnom. Az ügyintéző azt mondta, ez azért van, hogy minden ablak biztosan tudja, mit nem in…
Az időpontvadászat
Időpontot szerettem volna foglalni a kormányablakba, de a honlap szerint ezt csak személyesen lehetett intézni. Bementem, mire az ügyintéző adott egy időpontot arra, hogy online…
Gyorsított ügyintézés
Az önkormányzatnál megkérdeztem, mennyi idő alatt kapom meg az új lakcímkártyámat. Az ügyintéző azt mondta, harminc nap, de ha sürgős, kérhetek gyorsított eljárást, ami hatvan n…
Három példányban
Az okmányirodában megkérdeztem, miért kell ugyanazt az adatot három külön nyomtatványon is megadnom. Az ügyintéző elmagyarázta, hogy ha egyszer rontják el, az adminisztráció, de…
Az ügyintézés titka
A kormányablakban megkérdeztem, mennyi idő alatt készül el az új lakcímkártyám. Az ügyintéző azt mondta, attól függ, mennyire sürgős: ha ráérek, két hét, ha sürgős, akkor már te…
Új Lakcím
Az okmányirodában megkérdezték, miért szeretném bejelenteni az új lakcímemet. Mondtam, hogy mert elköltöztem. Az ügyintéző bólintott: ezt egy közüzemi számlával bizonyítsam, ami…
A sorszám titka
Az okmányirodában megkérdeztem az ügyintézőt, miért kell három külön ablaknál ugyanazt az adatot megadnom. Azt mondta, így biztosan nem keveredik el. Megnyugodtam: mire a negyed…
A menü végén
Felhívtam a szolgáltatót, mert három napja nem volt internetem. Az automata végigvezetett a menün, majd közölte, hogy a probléma megoldásához látogassak el a honlapjukra. Mire b…
A kézbesítés
Egész nap otthon vártam a futárt, mert értesítést kaptam, hogy ma érkezik a csomagom. Este újabb üzenet jött: sikertelen kézbesítés, nem találtak otthon. A futár ezt az értesíté…
Azonosítási biztonság
Az önkormányzatnál megkérdeztem, miért kell három külön papír ahhoz, hogy igazoljam: ugyanaz az ember vagyok. Az ügyintéző azt mondta, ez az ügyfélbiztonság miatt van. Megnyugod…
Az utolsó sorszám
Az okmányirodában megkérdeztem, mennyit kell várnom. Az ügyintéző szerint sorszámmal húsz perc, időponttal három hét. Végül hazamentem, és online lefoglaltam egy időpontot arra …
Átlátható rendszer
Az ügyfélszolgálaton megkérdeztem, miért kell három különböző nyomtatvány ugyanahhoz az adathoz. Az ügyintéző azt mondta, ez a rendszer átláthatóságát szolgálja. Most már pontos…
A kapcsolat minősége
Felhívtam az internet-szolgáltatót, mert naponta megszakad a kapcsolat. Az automata húsz percig sorolta, mit nyomjak meg, aztán közölte, hogy a beszélgetés minőségének javítása …
Teljes Dokumentáció
Az ügyfélszolgálaton azt mondták, a panaszomat csak akkor tudják kivizsgálni, ha megadom, miért panaszkodom. Elmondtam, hogy azért, mert háromszor továbbkapcsoltak. A hölgy erre…
A Hiányzó Nyomtatvány
A hivatalban megkérdeztem, mennyi idő alatt készül el az igazolásom. Az ügyintéző azt mondta, három munkanap, ha minden papírom megvan. Amikor mondtam, hogy megvan minden, adott…
A várakozás ellenszere
Az ügyfélszolgálaton megkérdeztem, van-e valami a hosszú várakozás ellen. Az ügyintéző azt mondta, igen, de ahhoz előbb sorszámot kell húznom. Mire sorra kerültem, már csak azt …
Azonosítási ügy
Az ügyfélszolgálaton azt mondták, az ügyintézéshez szükségem van egy igazolásra arról, hogy én vagyok én. Másnap visszamentem az igazolással, de nem fogadták el, mert a fényképe…
Az online ügyintézés
A hivatal honlapja szerint az ügyintézés mostantól teljesen online zajlik. Három órán át töltöttem ki az űrlapot, majd a rendszer kiírta, hogy a kérelmem elkészült. Most már csa…
Digitális ügyintézés
A közműszolgáltatónál megkérdeztem, miért írja az online rendszer, hogy sikeres a befizetés, miközben másnap újra felszólít. Az ügyintéző azt mondta, ez nem hiba, hanem biztonsá…
Digitális ügyintézés
Az önkormányzat honlapján azt írták, hogy a kérelmemet teljesen online elintézhetem. Örültem, amíg a végén meg nem jelent az üzenet: a sikeres beküldéshez nyomtassa ki ezt az ol…