Az automata ajtaja
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, mert a csomagautomatám azt írta: az ajtó nyitva, mégsem nyílt ki. A kezelő végigvezetett minden lépésen, majd megkérdezte, hallom-e, ahogy kattog…
Online ügyintézés
Az önkormányzatnál megkérdeztem, hogyan lehet online ügyet intézni. Azt mondták, először személyesen kell regisztrálnom, hogy bizonyítsam, valóban én vagyok az, aki online szere…
Hűséges ügyfél
Az ügyfélszolgálaton megkérdezték, miért szeretném lemondani az internetet. Mondtam, hogy azért, mert három napja nincs, és már nagyon zavar, hogy havonta fizetek érte. Az ügyin…
Három Űrlap
Az ügyfélszolgálaton megkérdeztem, miért kell ugyanazt az adatot három külön űrlapra felírnom. Az ügyintéző azt mondta, így biztosan három helyen is tudják, hogy egyszer már leí…
Online ügyintézés
Az okmányirodában megkérdeztem, hogy online is elintézhető-e az ügy. Az ügyintéző azt mondta, természetesen, csak előbb személyesen kell igazolnom, hogy én vagyok az, aki online…
A visszatérítés útja
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, mert három hónapja nem érkezett meg a visszatérítésem. A géphang szerint a várakozás jelenleg tizenkét perc, majd fél óra múlva megkérdezte, menn…
Lakcímellenőrzés
Az okmányirodában azt mondták, a lakcímkártyám cseréjéhez igazolnom kell, hogy tényleg azon a címen lakom. Mondtam, rendben, csak akkor kérem, ne személyesen ellenőrizzék, mert …
Három Példány
Az ügyintéző azt mondta, három példányban hozzam be a lakcímkártyám másolatát, és mindegyiket írjam alá kézzel. Megkérdeztem, miért kell ugyanazt háromszor, mire azt felelte: ho…
Az időpont ügye
Az önkormányzatnál megkérdeztem, mennyi idő alatt kapok időpontot egy igazoláshoz. Az ügyintéző azt mondta, ezt csak személyesen tudja megmondani, de ahhoz előbb időpontot kell …
Az időpont időpontja
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, mert nem működött az internetem. Az automata azt mondta, a hibabejelentéshez lépjek be az online felületre, majd elküldött egy linket, amit csak …
Az értékelés
Felhívtam a szolgáltatót, mert három napja nem volt internetem, mire az automata megkért, hogy értékeljem az ügyintézést. Ötöst nyomtam, mert ilyen gyorsan még soha nem jutottam…
Az ügyintézés művészete
Az önkormányzatnál megkérdeztem, miért kell ugyanazt az adatlapot három példányban kitölteni. Az ügyintéző elmagyarázta, hogy az egyik nekik kell, a másik az irattárnak, a harma…
Elköltözési bizonyíték
A közműszolgáltatónál online akartam bejelenteni, hogy elköltöztem. A rendszer kérte a régi címemet, az új címemet, majd egy igazolást arról, hogy tényleg én költöztem el. Végül…
Azonnali segítség
Felhívtam az internet-szolgáltatót, mert három napja nincs internetem. Az automata közölte, hogy a gyorsabb ügyintézéshez jelentkezzek be az online ügyfélszolgálaton. Azóta is p…
A lakcím ügye
Az ügyintéző megkérdezte, miért szeretném átírni a lakcímemet. Mondtam, hogy elköltöztem, mire elkérte az új címemet. Aztán közölte, hogy addig nem írhatja át, amíg nem bizonyít…
Biztonságos Tárolás
Felhívtam a futárszolgálatot, mert a csomagom három napja ugyanabban a depóban áll. Az ügyintéző szerint ez nem késés, hanem biztonságos tárolás. Mondtam, hogy akkor kérem, vigy…
A hibabejelentés
Felhívtam az internetszolgáltatót, mert három napja nem működött a net. Az ügyintéző megkérdezte, újraindítottam-e a routert, majd türelmet kért, amíg ellenőrzi a rendszerben. Ö…
Jelszavas biztonság
Az ügyfélszolgálaton megkérdeztem, miért kell három jelszó ugyanahhoz az ügyhöz. Azt mondták, biztonsági okból, nehogy illetéktelen hozzáférjen az adataimhoz. Értem, csak az zav…
A hiányzó papír
Az okmányirodában megkérdeztem, mi kell egy új lakcímkártyához. Az ügyintéző felsorolt tizenkét papírt, majd hozzátette, hogy a legfontosabb a régi lakcímkártya. Mondtam, hogy p…
Azonosítási próba
A kormányablakban az ügyintéző megkérdezte, van-e nálam igazolás arról, hogy valóban én vagyok. Mondtam, hogy igen: itt a személyim, a lakcímkártyám és a jogosítványom. Erre azt…
Várakozási időpont
Az okmányirodában megkérdeztem, mennyit kell várnom az új lakcímkártyára. Az ügyintéző azt mondta, nagyjából három hét, de ha sürgős, kérjek időpontot a várakozás bejelentésére.…
Ügyfélszolgálati akadálypálya
Három napja nem volt internetem, ezért felhívtam a szolgáltatóm ügyfélszolgálatát. A robot tíz percig kérdezgetett, majd azt mondta, a gyorsabb segítségért lépjek be az online ü…
A Biztos Sorszám
Az okmányirodában megkérdeztem, miért kell sorszámot húznom egy olyan ügyhöz, amihez már három hete időpontom van. Az ügyintéző azt mondta, ez a rendszer biztonsági eleme, így s…