A gyors ügyintézés
A csomagom miatt felhívtam az ügyfélszolgálatot, ahol a géphang minden menüpont után megkérdezte, elégedett vagyok-e az ügyintézéssel. Negyven perc múlva végre eljutottam az ért…
Három példány
Az önkormányzatnál megkérdeztem, miért kell ugyanazt az adatot három külön nyomtatványon beadnom. Az ügyintéző azt mondta, ez a rendszer biztonsága miatt van. Megnyugodtam: ha e…
Személyes online ügyintézés
Az ügyfélszolgálaton megkérdeztem, miért kell személyesen igazolnom, hogy én intéztem online az ügyet. Az ügyintéző megnyugtatott: ez adatvédelem, így az adataimat csak én és az…
Hivatalos Lakóhely
Az okmányirodában megkérdeztem, mennyi idő alatt készül el az új lakcímkártyám. Az ügyintéző azt mondta, attól függ, mennyire sürgős, majd adott egy sorszámot: 847. Mire sorra k…
Hivatalos Lakóhely
Az ügyintéző megkérdezte, miért szeretnék új lakcímkártyát. Mondtam, hogy a régi szerint még mindig ott lakom, ahol tíz éve, csak a szomszédok már nem hisznek nekem. Erre azt mo…
Menürendszer
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, mert nem működött az internetem. A géphang végigvezetett minden menüponton, majd közölte, hogy a problémámra nincs megfelelő opció. A rendszer vé…
A Várakozó Sorszám
A hivatalban kértem egy sorszámot, mert be akartam jelenteni, hogy elvesztettem a sorszámomat. Az ügyintéző közölte, hogy ehhez előbb sorszámot kell kérnem. Azóta is várom, hogy…
Folyamatban Van
Az ügyfélszolgálaton közölték, hogy az ügyem folyamatban van. Megkérdeztem, ez azt jelenti, hogy halad is. Azt mondták, természetesen, csak nálunk a folyamat mindig a várakozás …
A különleges tétel
Felkerestem az ügyfélszolgálatot, mert a számlámon olyan tétel szerepelt, hogy ügyintézési díj. Az ügyintéző szerint ezt azért számolták fel, mert foglalkoztak az ügyemmel. Megk…
A türelmes ügyfél
Az online ügyfélszolgálat megkérdezte, mi a problémám, majd felsorolt tizenkét lehetőséget, amelyek közül egyik sem stimmelt. Végül kiválasztottam az egyéb kategóriát, mire azt …
A hibabejelentés
Felhívtam a szolgáltatót, mert elment az internet. Az automata végigvezetett a menün, majd közölte, hogy a probléma megoldásához nézzek utána online. Végre emberhez kapcsolt, ak…
Három Munkanap
Az ügyfélszolgálaton azt mondták, a panaszomat három munkanapon belül kivizsgálják. Megkérdeztem, melyik három napon dolgoznak rajta. Azt felelték, erről majd külön panaszt kell…
Új jelszó
Az ügyfélszolgálaton megkérdezték, miért szeretnék új jelszót. Mondtam, hogy a régi túl könnyű volt: mindenki tudta, csak én nem. Az ügyintéző szerint ez nem jelszócsere, hanem …
Digitális fejlődés
Az önkormányzatnál azt mondták, az ügyemet már digitalizálták. Megörültem, hogy végre nem kell három példányban papírt vinnem. Kiderült, hogy most már három példányban kell besz…
Személyazonossági ügy
Az önkormányzatnál kértem egy igazolást arról, hogy tényleg én vagyok. Az ügyintéző elküldött egy másik ablakhoz, ahol igazolnom kellett, hogy jogosan kérek igazolást magamról. …
Három időpont
Az okmányirodában megkérdeztem, miért kell három külön időpontot foglalnom ugyanarra az ügyre. Az ügyintéző azt mondta, így biztosan nem kell egyszerre mindent elintézni. Végül …
Biztonságos belépés
Az ügyfélszolgálaton jeleztem, hogy a rendszerük minden reggel kijelentkeztet. Az ügyintéző azt mondta, ez biztonsági intézkedés, hogy illetéktelenek ne férjenek hozzá a fiókomh…
Sürgős ügyintézés
Az ügyfélszolgálaton megkérdeztem, mennyi idő alatt intézik el a panaszomat. Azt mondták, attól függ, mennyire sürgős: ha nagyon, akkor adjak be róla egy újabb panaszt. Így most…
Online ügyintézés
A hivatalban megkérdeztem, lehet-e online elintézni az ügyemet, mert nem szeretnék sorban állni. Az ügyintéző közölte, hogy az online ügyintézéshez szükséges sorszámot csak szem…
Segítség online
Felhívtam a szolgáltatóm ügyfélszolgálatát, mert három napja nem volt internetem. A menü végigvezetett minden lehetőségen, majd közölte, hogy a gyorsabb ügyintézéshez használjam…
A hibabejelentés
Felhívtam a szolgáltatót, mert három napja nem volt internetem. Az ügyintéző közölte, hogy a hibát csak személyesen tudják elhárítani. Megkérdeztem, mikor fogadnak, mire azt mon…
Lakcímigazolás
Az okmányirodában közölték, hogy a lakcímkártyám cseréjéhez igazolnom kell, hogy valóban ott lakom. Mondtam, hogy három éve ugyanaz a szomszéd kopog át kölcsönkérni a fúrót, enn…
Az online időpont
Az okmányirodában megkérdeztem, lehet-e online időpontot foglalni. Az ügyintéző azt mondta, igen, csak előbb személyesen kell igazolnom, hogy én vagyok az, aki online szeretne i…