Az egyszerű ügy
A kormányablakban megkérdeztem az ügyintézőt, mennyi idő alatt lehet elintézni egy egyszerű ügyet. Azt mondta, körülbelül három hét, de szerencsére az egyszerű ügyekhez nem kell…
Azonnali ügyintézés
Az ügyfélszolgálaton megkérdeztem, van-e lehetőség az ügyem azonnali elintézésére. Az ügyintéző bólintott, majd adott egy sorszámot, amin az állt: 847. Amikor rákérdeztem, mikor…
Történelmi személyi
Az okmányirodában megkérdezték, miért szeretnék új személyi igazolványt. Mondtam, hogy a régi fényképén még reménykedőnek látszom. Az ügyintéző bólintott: akkor sürgős, ez már n…
Az ügyfélkapu lelke
A hivatalban megkérdeztem, miért kell ugyanazt az adatot három különböző ablaknál beadnom. Az ügyintéző azt mondta, ez az ország legbiztosabb rendszere, mert ha egy helyen elves…
Három Ablak
Az okmányirodában megkérdeztem, miért kell ugyanazt az adatot három ablaknál is megadnom. Az ügyintéző azt mondta, ez a rendszer biztonsági része: ha az első két helyen nem foga…
A sorszám nyomában
A kormányablakban megkérdeztem, kell-e sorszám az ügyintézéshez. Az ügyintéző azt mondta, igen, de előbb időpontot kell foglalnom, hogy sorszámot kérhessek. Végül sikerült: jövő…
A menüpontok mélyén
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, mert a számlámon olyan tétel szerepelt, amit nem ismertem. A géphang öt percig sorolta a menüpontokat, majd megkérdezte, szeretnék-e beszélni egy…
Sikertelen kézbesítés
A futárszolgálat értesített, hogy a csomagomat nem sikerült kézbesíteni, mert nem voltam otthon. Visszaírtam, hogy egész nap az ajtó előtt ültem és vártam. Másnap új értesítést …
Szabad Időpont
Az okmányirodában megkérdeztem, miért foglalt az összes online időpont. Az ügyintéző azt mondta, valószínűleg sokan próbálják lefoglalni őket. Végül találtam egy szabad időponto…
Az időpontvadászat
A kormányablakban megkérdeztem, hogyan tudok időpontot foglalni. Az ügyintéző azt mondta, online, de az online felület szerint személyesen kell kérnem egy kódot, amihez időpont …
A kettős sorszám
A postán húztam egy sorszámot, aztán negyven percig vártam, mire a kijelzőn megjelent: 24. Amikor odakerültem, az ügyintéző kedvesen közölte, hogy ez nem az én sorszámom, csak u…
Az Ügyintézés Titka
Az okmányirodában megkérdeztem, hogyan lehet gyorsabban ügyet intézni. Az ügyintéző azt mondta, foglaljak időpontot online, majd adott egy sorszámot a weboldalhoz. A sorszámom t…
A Sorszám Titka
A kormányablakban sorszámot húztam, aztán megkérdeztem, mennyit kell várni. Az ügyintéző azt mondta, ezt csak akkor tudja megmondani, ha előbb beadok egy kérelmet arról, hogy sz…
Sorszám szerinti élet
Az okmányirodában megkérdeztem, mennyi idő alatt készül el az új lakcímkártyám. Az ügyintéző azt mondta, attól függ, mennyire sürgős, majd adott egy sorszámot: 184. Amikor megké…
Az elveszett igazolás
Az ügyintéző azt mondta, ehhez kell egy igazolás arról, hogy elvesztettem az igazolást. Mondtam, hogy ilyen igazolásom nincs. Erre megnyugtatott: akkor minden rendben, mert az ü…
A Sorszám Titka
A postán sorszámot húztam, aztán leültem a kijelző alá, ahol a 317-es villogott, miközben nálam a 318-as volt. Öt perc múlva behívtak, és az ügyintéző megkérdezte, miben segíthe…
Három példány
Az ügyfélszolgálaton megkérdeztem, miért kell három példányban beadnom ugyanazt az igazolást. Az ügyintéző azt mondta, az egyik az aktáé, a másik az ellenőrzésé, a harmadik pedi…
A mosógép menüje
Elromlott a mosógépem, ezért felhívtam a szervizt. Az automata azt kérte, nyomjam meg az egyest, ha a gép nem centrifugál, a kettest, ha nem szivattyúz, a hármast, ha furcsa han…
Időpont előre
Az okmányirodában útlevélhez kértem időpontot. Az online rendszer közölte, hogy a következő szabad időpont három hónap múlva van, de annak lefoglalásához személyesen kell megjel…
Személyes Ügyintézés
Az ügyfélszolgálaton megkérdeztem, miért kell személyesen igazolnom, hogy én vagyok én. Az ügyintéző elkérte a személyimet, majd közölte, hogy ez csak azt bizonyítja, hogy létez…
Sorszám és sors
A postán megkérdeztem, miért nem halad a sor. Az ügyintéző azt mondta, mindenki csak egy dolgot akar elintézni, de mire sorra kerül, már elmeséli az egész életét. Mire én került…
A várakozás ügyintézése
A kormányablakban megkérdeztem, mennyit kell várni az ügyintézésre. Az ügyintéző kedvesen közölte, hogy ezt csak személyesen tudják megmondani. Ehhez viszont előbb időpontot kel…
A postai sorszám
A postán fél órát vártam, majd a kijelző egyszerűen átugrotta a sorszámomat. Megkérdeztem az ügyintézőt, hogy ilyenkor mi a teendő. Azt mondta, várjak türelmesen, mert a rendsze…