Az elégedettségi kérdőív
Az internetszolgáltatóm felhívott, hogy miért nem töltöttem ki az elégedettségi kérdőívet. Mondtam, hogy megnyitottam, de két perce csak tölt. Erre azt mondták, akkor máris megv…
A modem ügye
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, mert három napja nem működött az internet. Megkérdezték, újraindítottam-e a modemet, mire mondtam, hogy igen, de semmi sem változott. Erre közölt…
Az ügyintézési körforgalom
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, mert nem működött az online ügyintézés. A rendszer azt írta, töltsek ki egy űrlapot, amit csak az online ügyintézés után lehet elérni. Végül szem…
Online segítség
Az ügyfélszolgálaton megkérdeztem, hogyan lehet online időpontot foglalni, mert a honlap szerint minden gyors és egyszerű. A rendszer háromszor visszaküldött az előző oldalra, m…
Két csatorna
Az ügyfélszolgálaton azt mondták, a panaszomat csak személyesen tudják kivizsgálni. Elmentem, ahol közölték, hogy az ügyintéző éppen telefonon érdeklődik, miért nem intézem onli…
A türelmi idő
Az ügyfélszolgálaton megkérdezték, miért szeretnék panaszt tenni. Elmondtam, hogy három hete várok egy válaszra, mire közölték, hogy a panaszomat csak akkor tudják rögzíteni, ha…
Az igazolás
Anyukám elment a kormányablakba lakcímkártyát intézni, és megkérdezték tőle, van-e időpontja. Mondta, hogy nincs, de hozott személyit, lakcímkártyát, adókártyát és egy igazolást…
Elégedett ügyfél
Az ügyfélszolgálaton húsz perc után végre kapcsoltak egy ügyintézőt, aki közölte, hogy ezt az ügyet csak egy másik osztály tudja megoldani. A másik osztályhoz újra húsz percet k…
Ismeretlen tétel
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, mert a számlámon olyan tétel szerepelt, amit nem ismertem. Az ügyintéző tíz percig keresett, majd azt mondta, ez valószínűleg az ügyfélszolgálati…
Az ügyintézés titka
A hivatalban megkérdeztem, miért kell ugyanazt az igazolást három külön ablaknál leadnom. Az ügyintéző azt mondta, így mindenki biztos lehet benne, hogy valóban én vagyok az, ak…
A sürgős ügy
Az ügyfélszolgálaton megkérdeztem, mennyi idő alatt intézik el az ügyemet. A hölgy azt mondta, attól függ, mennyire sürgős. Mondtam, hogy tegnapra kellene, mire adott egy sorszá…
Személyes ügyintézés
Az ügyfélszolgálaton megkérdezték, miért jöttem be személyesen, amikor ezt online is el lehet intézni. Mondtam, hogy az online rendszer azt írta: személyes ügyintézés szükséges.…
Fontos hívás
Az ügyfélszolgálaton tizenöt percig hallgattam, hogy a hívásom fontos. Amikor végre kapcsoltak, az ügyintéző közölte, hogy a rendszerük leállt, ezért nem tud segíteni. Megkérdez…
Az Ügyintézés Útja
A hivatalban megkérdeztem, hol lehet időpontot kérni az időpontkéréshez. Az ügyintéző elküldött egy másik ablakhoz, ahol közölték, hogy ehhez előbb sorszám kell. Mire sorra kerü…
A digitális ablak
A postán megkérdeztem, hogyan tudnék online időpontot foglalni, hogy ne kelljen sorban állnom. Az ügyintéző azt mondta, egyszerű: töltsem ki az űrlapot, nyomtassam ki, majd vigy…
A negyedik lehetőség
Az internetszolgáltatóm automata ügyfélszolgálata megkérdezte, mi a problémám, majd felsorolta a lehetőségeket. Azt választottam, hogy egyéb, mire közölte, hogy az egyéb ügyeket…
Hiányzó adat
Az ügyfélszolgálaton a férfi megkérdezte, mennyi idő alatt készül el az igazolása. Az ügyintéző azt mondta, legfeljebb harminc perc, ha minden adat stimmel. A férfi megnyugodott…
Három példányban
A hivatalban megkérdeztem, miért kell ugyanazt az adatot három különböző nyomtatványon beadnom. Az ügyintéző szerint az első lap nem hisz nekem, a másodiknak bizonyíték kell, a …
Várakozási zene
Felhívtam a szolgáltatót, mert három napja nem volt internetem. Az automata húsz percig sorolta, hogyan tudom online elintézni a problémát. A végén azt tanácsolta, lépjek be az …
Költözési engedély
Az önkormányzatnál megkérdeztem, mi kell ahhoz, hogy bejelentsem: elköltöztem. Az ügyintéző szerint először igazoljam, hogy valóban ott lakom, ahonnan elköltöztem. Végül hazamen…
Személyes Ügyintézés
Az ügyfélszolgálaton megkérdeztem, miért kell személyesen igazolnom, hogy én vagyok én. Az ügyintéző elkérte a személyimet, majd közölte, hogy ezt csak akkor fogadhatja el, ha e…
Az időpont körforgása
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, hogy időpontot kérjek személyes ügyintézéshez. Azt mondták, időpontot csak személyesen lehet kérni. Mire odaértem, közölték, hogy telefonon kelle…
A Legkorábbi Időpont
Az okmányirodában online akartam időpontot foglalni, de a rendszer csak 2031-re ajánlott szabad helyet. Felhívtam az ügyfélszolgálatot, és megkérdeztem, van-e valami gyorsabb me…