A Sorszám Körforgása
Az okmányirodában megkérdeztem, lehet-e sorszám nélkül ügyet intézni. Az ügyintéző szerint igen, csak előbb kérjek sorszámot ahhoz, hogy ezt megkérdezhessem. Mire sorra kerültem…
Késedelmes levél
A postán egy úr fél órán át magyarázta az ügyintézőnek, hogy csak egy levelet szeretne feladni, mire az megkérdezte, van-e időpontja. Az úr mondta, hogy nincs, de a levélnek van…
Stabil kapcsolat
Felhívtam az internetszolgáltatót, mert egész este szakadozott a net. Az ügyintéző megkért, hogy maradjak vonalban, amíg ellenőrzi a kapcsolatot. Azóta legalább a telefonkapcsol…
Az Időpont Biztonsága
Az okmányirodában megkérdeztem, miért kell időpont egy új személyihez, amikor már eleve ott vagyok személyesen. Az ügyintéző szerint ez a rendszer biztonsága miatt van, mert így…
Sürgős ügyintézés
Az okmányirodában megkérdeztem, mennyi idő alatt készül el az új lakcímkártyám. Az ügyintéző azt mondta, normál esetben harminc nap, de ha sürgős, adjak be egy kérelmet arról, m…
A várakozás értéke
Az ügyfélszolgálati automata megkérdezte, értékelem-e a várakozási időt. Mondtam, hogy igen, mert ennyi idő alatt rájöttem, már nem is fontos a problémám. Csak azt nem tudom, az…
A számla rejtélye
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, mert a számlámon olyan tétel szerepelt, amit nem értettem. Az automata hat percig sorolta, melyik gombbal kérhetek segítséget, majd közölte, hogy…
A régi lakcím
Az okmányirodában megkérdezték, miért kérek új lakcímkártyát. Mondtam, hogy mert elköltöztem. Az ügyintéző elmagyarázta, hogy ezt csak a régi címemen tudom igazolni. Kiderült, h…
Kényelmi díj
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, mert a számlámon olyan tétel szerepelt, hogy kényelmi díj. Az ügyintéző elmagyarázta, hogy azért, mert online intéztem, így nem kellett sorban ál…
Azonosítási ügy
Az ügyfélszolgálaton megkérdeztem, miért kell személyesen igazolnom, hogy én vagyok én. Az ügyintéző elkérte a személyimet, a lakcímkártyámat és egy papírt arról, hogy valóban é…
A sorszám türelme
Az okmányirodában a kijelzőn a 12-es sorszám villogott, miközben én a 184-est szorongattam. Megkérdeztem, nagyjából mikor kerülök sorra, mire az ügyintéző azt mondta, ne aggódja…
Három igazolás
Az ügyfélszolgálaton megkérdeztem, miért kell három külön igazolás ugyanarról a lakcímről. Az ügyintéző azt mondta, az egyik azt bizonyítja, hogy ott lakom, a másik, hogy ezt tu…
Sürgős küldemény
A postán megkérdeztem, mennyi idő alatt ér oda a csomagom Szegedre. Az ügyintéző szerint ha ráér, holnap indul, de ha sürgős, akkor személyesen kell kivinnem. Így végül nem csom…
A sorszám titka
A postán megkérdeztem, miért kell sorszámot húznom, amikor rajtam kívül senki sem várakozik. Az ügyintéző azt mondta, ez a rendszer része, majd megkérdezte, át szeretném-e venni…
Új lakcím
Az okmányirodában új lakcímkártyát kértem, mert elköltöztem. Az ügyintéző megkérdezte, van-e bizonyítékom arra, hogy tényleg ott lakom. Mondtam, hogy igen: már három hete nem ta…
Biztonsági levonás
Az ügyfélszolgálaton jeleztem, hogy a rendszerük kétszer vonta le ugyanazt a díjat. Az ügyintéző azt mondta, ez nem hiba, hanem biztonsági mentés. Amikor megkérdeztem, mikor kap…
Digitális ügyintézés
Az ügyfélszolgálaton azt mondták, az ügyemet kizárólag online tudom elintézni. Az online felület viszont közölte, hogy személyesen kell megjelennem az ügyfélszolgálaton. Végül s…
Ügyintézési kör
Az ügyfélszolgálaton azt mondták, a panaszomat csak személyesen tudják kezelni, mert az online rendszer nem működik. Megkérdeztem, hogy akkor időpontot kérhetek-e telefonon, mir…
A lassú lemondás
Az ügyfélszolgálaton le akartam mondani az internetet, mert hónapok óta használhatatlanul lassú. Az ügyintéző szerint ezt csak online lehet intézni, ezért küldött egy linket, am…
Várakozási zene
Felhívtam az internet-szolgáltatót, mert elment a net. Tíz perc várakozás után az ügyintéző megkérdezte, miben segíthet. Mondtam, hogy most már semmiben, csak szeretném megtudni…
A türelmi idő
Felhívtam az internetszolgáltató ügyfélszolgálatát, és a géphang megkérdezte, mennyire vagyok elégedett a várakozási idővel. Mondtam, hogy maximálisan, mert tizenkét perc után m…
A nagy várakozás
A postán megkérdeztem, miért kell sorszámot húznom, ha csak egy bélyeget szeretnék venni. Az ügyintéző szerint ez biztosítja, hogy mindenki egyenlő eséllyel várhasson. Mire sorr…
Digitális Ügyintézés
Az önkormányzatnál megkérdeztem, miért kell személyesen igazolnom, hogy én vagyok, amikor az Ügyfélkapun már minden adatuk megvan rólam. Az ügyintéző azt mondta, ez adatvédelmi …