A hivatal logikája
A hivatalban megkérdeztem, kell-e sorszámot húznom, ha csak egy igazolást szeretnék leadni. Az ügyintéző szerint nem, mert az a rendszer csak személyesen működik. Végül kiderült…
Három Ablak
Az önkormányzatnál megkérdeztem, miért kell ugyanazt az igazolást három külön ablaknál leadni. Az ügyintéző azt mondta, ez a rendszer biztonsági része. Értem: ha az egyik ablakn…
Az ügyintézés labirintusa
A hivatalban megkérdeztem, melyik ablaknál lehet lakcímváltozást bejelenteni. Az ügyintéző azt mondta, előbb kérjek igazolást arról, hogy tényleg ott lakom, ahová be akarom jele…
Digitális ügyintézés
Az önkormányzatnál megkérdeztem, hogy online is elintézhető-e az ügy. Az ügyintéző azt mondta, természetesen: töltsem le a nyomtatványt, nyomtassam ki, töltsem ki, és vigyem be …
Személyes megjelenés
Az okmányirodában húsz perc várakozás után megkérdeztem, miért nem hívták még a sorszámomat. Az ügyintéző megnézte a monitort, és azt mondta, hogy a rendszer szerint nem vagyok …
Három Példány
A hivatalban megkérdeztem, miért kell a kérelmet három példányban beadnom. Az ügyintéző azt mondta, az egyik az enyém, a másik az övék, a harmadik pedig arra kell, hogy később b…
Három Ablak
Az önkormányzatnál megkérdeztem, miért kell három külön ablaknál ugyanazt az adatlapot kitöltenem. Az ügyintéző azt mondta, így biztosan nem marad ki semmi. Mire a harmadik abla…
Várakozási Zene
Felhívtam a szolgáltatót, mert elment az internet. Az automata negyven percig nyugtatott, hogy fontos vagyok, aztán megszakadt a vonal. Most már csak azt nem tudom, az ügyfélszo…
Online ügyintézés
Az önkormányzatnál megkérdeztem, lehet-e online időpontot foglalni. Az ügyintéző azt mondta, természetesen, csak személyesen kell kérnem hozzá egy jelszót. Azóta minden reggel b…
Az online időpont
Az önkormányzat honlapján végre találtam egy szabad időpontot ügyintézésre, három hét múlva, kedden 9:10-kor. A visszaigazolás szerint személyesen kell megjelennem, hogy igazolj…
A várakozási zene
Felhívtam az internetszolgáltatót, mert három napja nem volt internetem. Negyven perc várakozás után jelentkezett az ügyintéző, és megkérdezte, miben segíthet. Mondtam, hogy már…
Az új lakcím
Az okmányirodában megkérdezték, miért szeretnék új lakcímkártyát. Mondtam, hogy elköltöztem, de az ügyintéző szerint ezt bizonyítani kell. Akkor hitte el, amikor megkérdeztem, m…
A Hiányzó Papír
Az okmányirodában megkérdeztem, milyen iratok kellenek a lakcímem átjelentéséhez. Az ügyintéző felsorolt hat papírt, majd hozzátette, hogy az egyik igazolást csak akkor adják ki…
Személyes Biztonság
Az ügyfélszolgálaton megkérdeztem, miért kell személyesen igazolnom, hogy én vagyok az, aki online bejelentkezett. Az ügyintéző azt mondta, ez a biztonság miatt van, majd elkért…
Hűséges ügyfél
A szolgáltató ügyfélszolgálatán megkérdeztem, miért emelkedett a számlám. Azt mondták, a rendszer automatikusan felismeri a hűséges ügyfeleket. Mondtam, akkor már értem: aki hűs…
A türelmes ügyintéző
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, mert három hete várom a visszahívásukat. Az automata közölte, hogy a beszélgetés minőségének javítása érdekében rögzítik a hívást, majd fél órán …
Online időpont
Az okmányirodában megkérdeztem, lehet-e online időpontot foglalni. Az ügyintéző azt mondta, igen, de csak személyesen. Azóta is várom, hogy a rendszer eldöntse, melyikünknek van…
Lakcímváltozás
Az okmányirodában megkérdeztem, mi kell az új lakcímkártyához. Az ügyintéző felsorolt három igazolást, két fényképet és egy időpontot, amit csak személyesen lehet lefoglalni. Am…
Az online segítség
Felhívtam az internet-szolgáltatóm ügyfélszolgálatát, mert három napja nem volt internetem. Az automata szerint húsz perc a várakozás, de ha gyors segítséget szeretnék, jelentse…
Belépési probléma
A banki ügyfélszolgálaton jeleztem, hogy az alkalmazás nem enged be, mert elfelejtettem a jelszavam. Az ügyintéző végigvezetett az azonosításon: név, születési dátum, anyja neve…
A router újraindítása
Felhívtam az internet-szolgáltatóm ügyfélszolgálatát, mert három napja nem volt internetem. Az ügyintéző azt kérte, indítsam újra a routert. A router működni kezdett, de a csalá…
Lakcímvizsgálat
Az okmányirodában új lakcímet akartam bejelenteni, de közölték, hogy előbb igazoljam, valóban ott lakom. Mondtam, hogy itt állok az ablak előtt, mire az ügyintéző bólintott: ez …
Csekkes kaland
Az ügyfélszolgálaton megkérdeztem, lehet-e online időpontot foglalni, hogy ne kelljen sorban állnom. Az ügyintéző azt mondta, természetesen, csak előbb húzzak sorszámot, hogy me…