Személyes igazolás
Az ügyfélszolgálaton megkérdeztem, miért kell személyesen igazolnom, hogy én vagyok az, aki online már háromszor igazolta magát. Az ügyintéző közölte, hogy ez az új biztonsági r…
A menü mélyén
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, mert két napja nem volt internetem, és az automata végigvezetett minden menüponton, csak az internet hiányzott. Végre kapcsoltak egy ügyintézőt, …
A Negyedik Lap
Az ügyfélszolgálaton megkérdeztem, miért kell ugyanazt az űrlapot háromszor kitölteni. A hölgy elmagyarázta, hogy az első a kérelem, a második az első igazolása, a harmadik pedi…
A térerő ügye
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, mert a telefonom szerint nincs térerőm. Az automata húsz percig sorolta a lehetőségeket, aztán megkérdezte, hallom-e még. Mondtam, hogy igen, mir…
Fontos probléma
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, mert három napja nem működött az internetem. Az automata tíz perc várakozás után közölte, hogy a problémám fontos számukra. Végre megnyugodtam: l…
A Sorszám Rejtélye
A hivatalban megkérdeztem, mennyit kell várnom a sorszámomra. Az ügyintéző azt mondta, hogy körülbelül húsz percet, ha addig nem szólítják a következő ügyintézőt. Végül én lette…
A kapcsolat megszakítása
Felhívtam az internetszolgáltatót, hogy egy hétvégére megszüntessem az internetet, mert elutazom. Az ügyintéző öt percig próbált lebeszélni róla, majd megkérdezte, biztosan nem …
A Határidő Hivatala
Bejelentettem a hivatalban, hogy lekéstem az ügyintézési határidőt. Az ügyintéző azt mondta, ehhez ki kell töltenem egy nyomtatványt, amin meg kell adnom, mikor és hogyan mulasz…
Teljesen online
Egy hivatal honlapján azt írták, hogy az ügyintézés teljesen online. Amikor felhívtam őket, az ügyintéző felsorolta: töltsem le a nyomtatványt, nyomtassam ki, töltsem ki, szkenn…
Sorszám és remény
A hivatalban megkérdeztem, milyen iratok kellenek az ügyintézéshez. Az ügyintéző szerint három igazolás kell: hogy én én vagyok, hogy itt lakom, és hogy tényleg én intézem az üg…
Emberi Azonosítás
A bankom online ügyfélszolgálata húsz percig ellenőrizte, hogy nem vagyok robot. Amikor végre kapcsoltak egy ügyintézőt, megkérdezte, miben segíthet. Mondtam, hogy ezt szeretném…
A hibabejelentés
Felhívtam az internetszolgáltatót, mert elment a net. Az ügyintéző megkért, hogy húzzam ki a modemet, majd dugjam vissza, de mondtam, hogy ezt már megtettem: előtte még a lakásb…
Várakozó vonal
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, mert a telefonom minden hívásnál azt írta ki, hogy nincs hálózat. Tizenhét perc zene után egy ügyintéző végre felvette, és megkérdezte, miben seg…
Online ügyintézés
Az ügyfélszolgálaton megkérdeztem, miért kell három külön felületen bejelentkeznem ugyanahhoz az ügyhöz. Az ügyintéző szerint ez a biztonság miatt van, mert így a rendszer bizto…
A régi cím
A kormányablakban megkérdezték, miért akarom megváltoztatni a lakcímemet. Mondtam, hogy elköltöztem, mire közölték, hogy ezt csak az előző lakcímem szerinti irodában intézhetem.…
Ismeretlen tétel
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, mert a számlámon olyan tétel szerepelt, amit soha nem kértem. Az ügyintéző tíz percig keresgélt, majd megnyugtatott, hogy ez csak adminisztrációs…
Az online időpont
Online kértem időpontot az ügyfélszolgálatra, és a rendszer azt írta, hogy a sikeres foglaláshoz személyesen kell megjelennem. Elmentem, mire az ügyintéző közölte, hogy időpont …
Személyes Bizonyíték
Az ügyfélszolgálaton azt mondták, hozzak igazolást arról, hogy életben vagyok. Mondtam, hogy itt állok előttük. Erre közölték, hogy ezt személyesen nem fogadhatják el, mert túl …
A türelmi idő
Felhívtam az internet-szolgáltatót, mert három napja nem működött a netem. Fél óra várakozás után az automata megkérdezte, szeretném-e értékelni az ügyintézést. Ötöst adtam, mer…
Külön időpont
Az okmányirodában megkérdeztem az ügyintézőt, mennyit kell még várnom. Azt mondta, ezt csak akkor tudja megmondani, ha előbb húzok egy sorszámot. Húztam egyet, és végre megtudta…
Várakozási idő
Felhívtam a szolgáltatóm ügyfélszolgálatát, mert elment az internet. Az automata közölte, hogy a gyorsabb ügyintézés érdekében látogassam meg a honlapjukat. Mire kapcsoltak egy …
Jelszóügyintézés
Az ügyfélszolgálaton megkérdeztem, miért tart három hétig egy egyszerű jelszó-visszaállítás. A hölgy azt mondta, biztonsági okokból minden kérelmet előbb elküldenek postán a rég…
Illetékes Menüpont
Felhívtam a szolgáltatót, hogy megszüntessem az előfizetésemet. Az ügyintéző öt percig próbált meggyőzni, hogy maradjak, aztán hirtelen elhallgatott. Kiderült, hogy ő is most ak…