Várakozási Osztály
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, mert három napja nem működött az internetem. A menü végén megkérdezték, mennyire vagyok elégedett a várakozási idővel egytől ötig. Ötöst adtam, m…
A Hiányzó Papír
Az ügyfélszolgálaton azt mondták, három munkanap alatt elintézik a kérelmemet, ha csatolok hozzá egy igazolást arról, hogy jogosult vagyok kérelmet beadni. Megkérdeztem, hol leh…
Feldolgozás alatt
Az ügyfélszolgálaton azt mondták, a kérelmem feldolgozás alatt van, ezért megkérdeztem, mit dolgoznak rajta. Az ügyintéző elgondolkodott: Egyelőre azon, hogy kihez továbbítsuk, …
Személyazonosítás
Az ügyfélszolgálaton megkérdeztem, miért kell három külön ablaknál igazolnom, hogy ugyanaz az ember vagyok. Az ügyintéző szerint ez a rendszer biztonsága miatt van, mert különbe…
Személyes ügy
A postán át akartam venni a csomagomat, de az ügyintéző kérte, igazoljam, hogy én vagyok én. Elővettem a személyimet, mire azt mondta, ez csak azt bizonyítja, hogy van egy szemé…
A Sorszám Titka
A hivatalban három órát vártam, mire végre én következtem. Az ügyintéző kedvesen megkérdezte, miben segíthet. Mondtam, hogy sorszámot szeretnék kérni, mire azt felelte: ahhoz má…
Az elveszett csomag
A postán megkérdeztem, melyik ablaknál lehet érdeklődni egy elveszett csomag után. Az ügyintéző azt mondta, a harmadiknál, de ott csak akkor segítenek, ha előbb bebizonyítom, ho…
A Nyitott Ablak
A postán megkérdeztem, miért csak egy ablaknál dolgoznak. Az ügyintéző szerint a többiek továbbképzésen vannak, ahol a hatékony ügyintézést tanulják. Ezt onnan tudom, hogy a tan…
A türelmi idő
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, mert három napja nem működött az internetem. Húsz perc zene után egy kedves hölgy megkérdezte, miben segíthet, én pedig mondtam, hogy abban, hogy…
Időpontfoglalás
Az ügyfélszolgálaton megkérdeztem, lehet-e időpontot foglalni. Azt mondták, természetesen, csak előbb jöjjek be személyesen, és kérjem az időpontfoglaláshoz szükséges időpontot.…
A sorszám ügye
Az ügyfélszolgálaton megkérdeztem, hol lehet sorszámot húzni. Az ügyintéző azt mondta, előbb időpontot kell kérnem a sorszámhúzáshoz, de ezt csak sorszámmal intézik. Végül hazam…
Postai Nyugalom
A postán a sorszámhúzó automata kiírta, hogy előttem harmincnyolc ügyfél várakozik. Megkérdeztem, mennyi idő lesz, mire sorra kerülök. A gép csak annyit jelzett: nekem sem sürgő…
A hiányzó sorszám
A kormányablakban sorszámot húztam, és láttam, hogy a kijelzőn a 412-es után a 414-es következik. Megkérdeztem az ügyintézőt, kihagyták-e a 413-ast. Azt mondta, nem, az még mind…
Digitális ügyintézés
Az ügyfélszolgálaton megkérdeztem, miért kell személyesen megjelennem egy online űrlap miatt. Az ügyintéző szerint ez az új digitális rendszer: otthon kitöltöm, aztán bemegyek b…
A Hosszú Program
Felhívtam az új mosógépem ügyfélszolgálatát, mert a használati útmutató szerint három programot tud, de én csak egyet találtam: a hosszút. Az ügyintéző megnyugtatott, hogy ez ne…
Három Jelszó
A banki ügyfélszolgálaton megkérdeztem, miért kell három különböző jelszó ugyanahhoz az egyenlegemhez. Az ügyintéző szerint ez a biztonság miatt van. Én csak azt nem értem, hogy…
Ki Vagyok Én?
A kormányablakban azt mondták, bizonyítanom kell, hogy tényleg én vagyok. Felmutattam a személyimet, a lakcímkártyámat és a bankkártyámat. Az ügyintéző végül megnyugodott: ezek …
Online ügyintézés
Az ügyfélszolgálaton megkérdeztem, miért nem működik az online ügyintézés. Azt mondták, személyesen kell érdeklődnöm, mert az online rendszer nem tudja megnyitni az online rends…
Az Állandó Cím
Az okmányirodában megkérdezték, miért szeretnék új lakcímkártyát. Mondtam, hogy a régi szerint még mindig ott lakom, ahol tíz éve, pedig azóta háromszor költöztem, és már a szom…
Várakozó kapcsolat
Felhívtam az internetszolgáltatót, mert egy hete szakadozott a netem. Az ügyintéző azt mondta, indítsam újra a modemet, majd megkérdezte, hogy most már jobb-e. Mondtam, hogy nem…
A kilences gomb
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, és a géphang öt percig sorolta, melyik gombbal milyen ügyet intézhetek. A végén megkérdezte, hogy sikerült-e megoldani a problémámat, és nyomjam …
A régi lakcím
Az okmányirodában új lakcímkártyát kértem, mert három éve elköltöztem. Az ügyintéző megnézte a régi címemet, majd közölte, hogy ezt személyesen kell intéznem ott, ahol már nem l…
A Hiányzó Nyomtatvány
Elmentem a kormányablakba, hogy bejelentsem: elköltöztem, de az ügyintéző elkérte az új lakcímemet igazoló papírt. Mondtam, hogy éppen azért jöttem, mert még nincs ilyenem. Megn…