A Sürgős Sorszám
Az okmányirodában megkérdeztem, mennyi idő múlva kerülök sorra. Az ügyintéző azt mondta, kérhetek sürgősségi sorszámot, ami csak három hónappal gyorsabb. Addigra már nem az igaz…
Lejárt időpont
Az okmányirodában megkérdezték, van-e időpontom. Mondtam, hogy igen, tegnap három órára, de azóta már elmúlt. Az ügyintéző megnyugtatott: náluk ez nem probléma, a rendszer még m…
Akadozó segítség
Felhívtam az internetszolgáltatót, mert napok óta szakadozott a net. Az ügyintéző megkért, hogy indítsam újra a routert, majd érdeklődött, javult-e a helyzet. Mondtam, hogy igen…
Három ablak
A postán megkérdeztem, miért kell három külön ablaknál ugyanazt az igazolványt megmutatnom. Az ügyintéző azt mondta, ez a rendszer biztonsági része: így legalább három ember tud…
Nincs kapcsolat
Felhívtam a szolgáltatót, mert egy hete nem működött az internet. Az automata elkérte az ügyfélszámomat, majd közölte, hogy a rendszerük jelenleg nem elérhető. A végén megkérdez…
Az időpont időpontja
Online időpontot akartam kérni a hivatalba, de a rendszer kiírta, hogy ezt csak személyesen lehet intézni. Bementem, mire közölték, hogy személyesen csak előre lefoglalt időpont…
Előre lefoglalt csalódás
Az okmányirodában előre foglaltam időpontot, hogy ne kelljen várnom. Az ügyintéző megnézte a foglalást, majd közölte, hogy minden rendben, csak az időpontom már lejárt. Kiderült…
Azonosítási nehézségek
Az ügyfélszolgálaton megkérdeztem, miért kell személyesen igazolnom, hogy én vagyok én. Az ügyintéző átnézte az irataimat, majd közölte, hogy ezt ő is látja, de a rendszernek mé…
Digitális ügyintézés
Megkérdeztem az ügyfélszolgálaton, lehet-e online intézni az ügyemet. Az ügyintéző szerint természetesen: csak töltsem le az űrlapot, nyomtassam ki, töltsem ki, majd személyesen…
A várakozás művészete
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, hogy megkérdezzem, miért nem működik az online időpontfoglalás. A robot közölte, hogy a gyorsabb ügyintézéshez nyomjam meg az egyest, majd húsz p…
A négyes gomb
A banki ügyfélszolgálat automatája megkérdezte, miben segíthet. Mondtam, hogy egy emberrel szeretnék beszélni. Erre azt felelte, nyomjam meg a négyest, mert ő is csak portás az …
Az ügyintézés útja
Anyukám elment a kormányablakba lakcímkártyát intézni. Az ügyintéző azt mondta, előbb igazolnia kell, hogy tényleg ott lakik, ezért hazaküldte egy tanúért. Mire visszaért, a tan…
A hiányzó igazolás
Az ügyfélszolgálaton azt mondták, minden papírom megvan, csak egy igazolás hiányzik arról, hogy valóban én vagyok. Mondtam, hogy itt állok előttük személyesen, mire közölték, ho…
Lassú kapcsolat
Felhívtam az internetszolgáltatót, mert napok óta lassú volt a netem. Az ügyintéző végigvezetett minden ellenőrzésen, majd megkérdezte, újraindítottam-e a routert; mondtam, hogy…
Személyes ügyintézés
Az ügyfélszolgálaton megkérdeztem, miért kell személyesen igazolnom, hogy én vagyok én. Az ügyintéző elkérte a személyimet, a lakcímkártyámat és egy tanút. A tanú végül a rendsz…
Az Emberi Menüpont
A banki automata azt ígérte, hogy a gyorsabb ügyintézéshez válasszam ki a megfelelő menüpontot. Tíz perc múlva végre kapcsoltak egy ügyintézőt, aki megkérdezte, miben segíthet. …
A türelmi idő
Felhívtam az internetszolgáltatóm ügyfélszolgálatát, mert három napja nem volt internetem. Az automata öt perc várakozást ígért, majd húsz perc múlva visszahívott, hogy elégedet…
Digitális sorbanállás
Az okmányirodában megkérdeztem, miért kell sorszámot húznom, ha előre online időpontot foglaltam. Az ügyintéző szerint ez csak azért kell, hogy a rendszer is érezze: ma dolgozot…
A hiányzó igazolás
Az ügyintéző azt mondta, a lakcímkártyámhoz igazolnom kell, hogy valóban ott lakom. Mondtam, hogy az ajtó előtt állok, mögöttem a saját lábtörlőmmel. Erre adott egy nyomtatványt…
A Távoli Időpont
Az önkormányzat honlapján találtam időpontot lakcímbejelentésre, de csak három hónap múlvára. Mire sorra kerültem, már elköltöztem, ezért az ügyintéző közölte, hogy ezt az új la…
Várakozási idő
Felhívtam a szolgáltatómat, mert eltűnt az internetem. A géphang húsz percig sorolta a menüpontokat, majd végre kapcsolt egy ügyintézőt, aki megkérdezte, miben segíthet. Mondtam…
Rendkívüli Ügy
Az okmányirodában megkérdezték, milyen ügyben jöttem. Mondtam, hogy szeretném bejelenteni: ma végre sikerült mindent elintéznem. Az ügyintéző azonnal sorszámot adott, mert ezt a…
A gyors ügyintézés
Az ügyfélszolgálat arra kért, hogy a gyorsabb ügyintézéshez mondjam be az ügyfélszámomat. Mire megtaláltam, a rendszer automatikusan lezárta a hívást, mert megállapította, hogy …