Az alapcsomag
Az ügyfélszolgálaton megkérdezték, miért akarom lemondani a szolgáltatást. Mondtam, mert három hete várom, hogy valaki segítsen. Az ügyintéző hosszú csend után közölte: akkor jó…
Időpont nélkül
Az okmányirodában megkérdezték, van-e időpontom. Mondtam, hogy nincs, ezért adtak egy időpontot három hét múlvára, hogy akkor megkérdezhessék, miért nincs időpontom. …
Személyes ügyintézés
Az ügyfélszolgálaton azt mondták, személyesen kell igazolnom, hogy én telefonáltam. Elmentem az irodába, ahol közölték, hogy ezt csak telefonon tudják elintézni. Most már hivata…
Biztonsági ellenőrzés
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, mert új jelszót szerettem volna. Megkérdezték, miért, mire mondtam, hogy a régit már mindenki ismeri. Azt válaszolták, hogy semmi gond, csak küld…
Három Ablak
Az okmányirodában megkérdeztem, miért kell három külön ablaknál ugyanazt a személyi igazolványt bemutatnom. Az ügyintéző azt mondta, ez biztonsági intézkedés: így legalább három…
Az időpont
A kormányablakban fél órát vártam, mire a kijelző kiírta, hogy fáradjak a hármas ablakhoz. Odaértem, az ügyintéző rám nézett, és megkérdezte, van-e időpontom. Mondtam, hogy van,…
Hibabejelentés Otthon
Felhívtam az internetszolgáltatót, mert három napja nem működött a kapcsolat. Az ügyintéző megkérdezte, újraindítottam-e a modemet. Mondtam, hogy igen, de a feleségem szerint a …
Lakcímvizsgálat
Az önkormányzatnál parkolási engedélyt kértem, de azt mondták, előbb igazoljam, hogy valóban ott lakom. Mondtam, hogy hoztam lakcímkártyát, villanyszámlát és a szomszéd néni tan…
Digitális ügyintézés
Az ügyfélszolgálaton megkérdeztem, hogyan lehet online elintézni az ügyemet. A hölgy azt mondta, töltsem le a nyomtatványt, nyomtassam ki, írjam alá, majd személyesen adjam le n…
Azonosítási kör
A banki ügyfélszolgálaton azt mondták, azonosítsam magam az alkalmazásban. Az alkalmazás ehhez elkérte a jelszavamat, amit csak az ügyfélszolgálaton keresztül tudok visszaállíta…
Türelmi próba
Felhívtam a futárcéget, mert a csomagom egy hete ugyanabban a depóban állt. A géphang közölte, hogy a várakozási idő tizennyolc perc, de ha gyorsítani szeretnék, nyomjam meg az …
A Router Körül
Felhívtam az internetszolgáltatót, mert órák óta szakadozott a net. Az ügyintéző végigvezetett minden ellenőrzésen, majd megkérdezte, újraindítottam-e a routert. Mondtam, hogy i…
Ismeretlen ügyfél
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, mert a telefonom minden hívásnál azt írta ki: ismeretlen szám. Az ügyintéző háromszor kapcsolt tovább, majd megkérdezte, honnan tudom, hogy én va…
Várakozási élmény
Felhívtam az internet-szolgáltatót, mert három napja nem működött a netem. Az automata tíz perc után megkérdezte, hogy egytől ötig mennyire vagyok elégedett a várakozási idővel.…
Hivatali Időutazás
A kormányablakban megkérdeztem, mennyit kell várni egy lakcímbejelentésre. Az ügyintéző ránézett a sorszámomra, és azt mondta, hogy már én következnék, csak sajnos tegnap nem vo…
A sorszám titka
A kormányablakban megkérdeztem, mennyi a várakozási idő. Az ügyintéző szerint ez attól függ, mennyire sürgős az ügy. Amikor mondtam, hogy nagyon, adott egy új sorszámot, és közö…
A csomag érkezése
A futár felhívott, hogy otthon vagyok-e. Mondtam, hogy igen, mire közölte, hogy akkor legyek szíves lemenni a csomagért, mert ő nem szeret lépcsőzni. Mire leértem, már értesítés…
Pozitív visszajelzés
Az online ügyfélszolgálaton azt írták, hogy a problémám megoldásához töltsem ki a panaszbejelentő űrlapot. A végén megkérdezték, mennyire voltam elégedett az ügyintézéssel, null…
Sorszám Nélküli Remény
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, mert eltűnt a csomagom. A menüben azt kérdezték, hogy sürgős-e a problémám; megnyomtam az egyest, mire közölték, hogy akkor személyesen intézzem,…
A kilencvenhetes
A postán megkérdeztem, miért kaptam 97-es sorszámot, amikor csak két ember várakozott előttem. Az ügyintéző elmagyarázta, hogy a rendszer azokat is számolja, akik már feladták, …
Időpont az időponthoz
Az okmányirodában megkérdezték, miért szeretnék időpontot foglalni. Mondtam, hogy időpontot szeretnék kérni ahhoz, hogy időpontot foglalhassak. Az ügyintéző bólintott: erre már …
Az utolsó igazolás
A kormányablakban az ügyintéző azt mondta, az ügyemhez csak egy igazolás hiányzik. Megkérdeztem, honnan szerezhetem be. Azt felelte, először igazolnom kell, hogy valóban én vagy…
Hibakeresés
Az internetszolgáltatóm ügyfélszolgálata megkérdezte, működik-e az internetem. Mondtam, hogy nem, éppen ezért telefonálok. Az ügyintéző erre elküldött egy hibakereső linket, én …