A megfelelő menüpont
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, mert nem tudtam, miért vontak le pénzt a számlámról. Az automata végigvezetett minden menüponton, majd megkérdezte, elégedett voltam-e a segítség…
A hiányzó zoknik
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, mert a mosógépem minden mosás után eltüntetett egy zoknit. Az ügyintéző végigkérdezte a típusszámot, a programot és azt is, hogy a zokni csíkos v…
Online Ügyintézés
Az önkormányzatnál megkérdeztem, lehet-e online intézni az ügyemet. Az ügyintéző azt mondta, természetesen: töltsem le a nyomtatványt, nyomtassam ki, írjam alá, majd szkenneljem…
A Hivatalos Lista
Az önkormányzatnál megkérdeztem, mi kell egy egyszerű lakcímbejelentéshez. Az ügyintéző elővett egy háromoldalas listát, majd megkérdezte, van-e nálam a lista beadásához szükség…
Visszahívásra várva
Egy ügyfélszolgálaton visszahívást kértem, mert három napja nem működik a kapucsengőm. Azóta naponta felhívnak, hogy megkérdezzék, mennyire vagyok elégedett azzal, hogy még nem …
Személyes Online Ügyintézés
Az online ügyintézéshez személyesen kellett bemennem az ügyfélszolgálatra. Megkérdeztem, miért, mire az ügyintéző azt mondta, ez a biztonság miatt van, hogy biztosan én legyek a…
Várakozási zene
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, mert három napja nem működött az internetem. Az automata húsz perc várakozás után közölte, hogy a gyorsabb ügyintézéshez látogassak el a honlapju…
Az időpont
Az ügyfélszolgálaton azt mondták, a panaszomat csak személyesen tudják rögzíteni, ezért kérjek időpontot online. Az online időpontfoglaló viszont csak telefonon elérhető. Végül …
Gyorsított eljárás
A kormányablakban megkérdeztem, mennyi idő alatt készül el az igazolványom. Az ügyintéző azt mondta, legfeljebb nyolc nap, de ha sürgős, kérhetek gyorsított eljárást. Megkérdezt…
Elégedettségi felmérés
Felhívtam a szolgáltatót, mert elment az internet. Az automata öt perc után megkérdezte, hogy a beszélgetés végén szeretném-e értékelni a segítséget. Mondtam, persze, csak előbb…
Telefonos türelem
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, mert három hete várom a visszahívásukat. A géphang szerint a beszélgetés minőségének javítása érdekében rögzítik a hívást, ezért megkérdeztem, mi…
A létezés igazolása
Időpontot akartam kérni a kormányablakba, de a rendszer közölte, hogy előbb igazolnom kell, hogy valóban létezem. Feltöltöttem a személyi igazolványomat, mire visszaírt: ezt csa…
Személyes Internet
Az okmányirodában megkérdeztem, lehet-e online időpontot foglalni. Az ügyintéző azt mondta, igen, de ehhez előbb személyesen kell regisztrálnom, hogy ellenőrizzék, valóban én va…
Kétszer ellenőrizve
A hivatalban azt mondták, az ügyem feldolgozása azért tart sokáig, mert minden adatot kétszer ellenőriznek. Megkérdeztem, akkor miért írták el a nevemet mindkét alkalommal. Az ü…
Lakcím szerint
A kormányablakban új lakcímkártyát kértem, mert a régi szerint még mindig a kollégiumban lakom. Az ügyintéző megnézte a gépet, és azt mondta, jó híre van: onnan már kiköltöztem.…
A rendszer nyomában
Az ügyintéző azt mondta, minden adatomat megtalálja a rendszerben. Megkérdeztem, akkor nekem már csak alá kell írnom? Elém tett egy nyomtatványt arról, hogy hozzájárulok ahhoz, …
Megszüntetési kérelem
Az ügyfélszolgálaton megkérdezték, miért szeretném megszüntetni a régi előfizetésemet. Mondtam, hogy már három éve nem használom, de minden hónapban küldenek róla értesítést. Az…
Hivatalos önazonosság
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, mert elírták a nevemet a számlán. Húsz percig igazoltattak, majd közölték, hogy a javítást csak személyesen intézhetem. Mire beértem, már annyira…
Az időpontvadászat
Az ügyfélszolgálaton megkérdeztem, hogyan lehet időpontot foglalni. Azt mondták, személyesen, de csak előre foglalt időponttal engednek be. Végül adtak egy sorszámot, hogy megvá…
A korszerű bejelentés
Három napja nem volt internetem, ezért felhívtam az ügyfélszolgálatot. Azt mondták, a hibát csak online lehet bejelenteni, mert így gyorsabb és korszerűbb. Azóta minden nap beje…
A betöltő segítség
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, mert nem működött az internetem. A rendszer háromszor megkérdezte, hogy elégedett vagyok-e a segítséggel. Mondtam, hogy igen, csak a választ nem …
Állandó váróterem
Az okmányirodában megkérdeztem, mennyi idő alatt készül el az új lakcímkártyám. Az ügyintéző azt mondta, attól függ, mennyire érzem magam otthon az országban. Mondtam, hogy akko…
A várakozás ára
Az internet-szolgáltatóm ügyfélszolgálatán öt percig hallgattam, hogy a hívásomat minőségbiztosítási okokból rögzítik. Amikor végre kapcsoltak egy ügyintézőt, azt mondta: sajnos…