Feldolgozás alatt
Az ügyfélszolgálaton azt mondták, az ügyem feldolgozás alatt van, ezért kérjek egy sorszámot. Megkérdeztem, mennyi idő, mire sorra kerülök. Azt mondták, attól függ, előbb az ügy…
Postai Körforgás
A postán megkérdeztem, kell-e sorszám, ha csak egy ajánlott levelet szeretnék feladni. Az ügyintéző közölte, hogy igen, de a sorszámkiadó géphez is külön sorszám kell. Mire sorr…
Személyes Ügyintézés
Az ügyfélszolgálaton azt mondták, a panaszomat csak személyesen tudják kivizsgálni. Elmentem személyesen, de kiderült, hogy a panaszomnak nincs személyi igazolványa, ezért nem t…
Hat ablak
A hivatalban megkérdeztem, sürgős ügyben melyik ablakhoz álljak. Az ügyintéző azt mondta, bármelyikhez, itt mindenhol ugyanannyi a várakozás. Megkérdeztem, akkor miért van hat a…
Három Ablak
Az okmányirodában megkérdeztem, miért kell három külön ablaknál ugyanazt elmondanom. Az ügyintéző szerint így biztosan nem vesznek el az adataim. A végén már én is három példány…
Kétszeres számla
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, mert a számlámon kétszer szerepelt ugyanaz a tétel. Az ügyintéző alaposan ellenőrizte, majd közölte, hogy valóban hiba történt, ezért jóváírták a…
Személyes Online Ügyintézés
Az ügyfélszolgálaton megkérdeztem, miért kell személyesen megjelennem egy online ügyintézéshez. Az ügyintéző szerint ez az állampolgár biztonságát szolgálja, így biztosan nem eg…
A Gyorsabb Ügyintézés
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, mert nem működött az online ügyintézés. Az automata végigvezetett hat menüponton, majd közölte: a gyorsabb ügyintézéshez használjam a honlapot. A…
Azonosítási ügy
A hivatalban azt mondták, az ügyintézéshez már csak egy igazolás hiányzik: hogy én vagyok én. Mondtam, hogy itt vagyok személyesen. Azt felelték, ezt bárki mondhatja, úgyhogy ké…
A hiányzó sorszám
A postán sorszámot húztam, és leültem a 48-as ablak elé. A kijelzőn megjelent a 49-es, majd bemondták, hogy a 48-as ügyintéző szabadságon van. Legalább megtudtam, hogy nálunk má…
Időpont az időponthoz
Online akartam időpontot kérni az okmányirodába, de a rendszer azt írta, hogy személyesen kell regisztrálnom. Elmentem, ahol az ügyintéző közölte, hogy ehhez előbb időpont kell.…
Azonnali Segítség
Felhívtam az internet-szolgáltatóm ügyfélszolgálatát, mert három napja szakadozott a net. Az automata megkérdezte, hogy sürgős-e a probléma, mire azt mondtam: nem, ráérek, csak …
Személyes Jelenlét
Az ügyfélszolgálaton azt mondták, az ügyem csak akkor intézhető személyesen, ha előtte online időpontot foglalok. Az online rendszer viszont csak akkor engedett időpontot foglal…
Azonnali Segítség
Az online ügyfélszolgálat azt írta, hogy a kérdésemre azonnal válaszolnak. Tíz perc múlva megérkezett az üzenet: Köszönjük türelmét, ügyét sikeresen továbbítottuk egy olyan koll…
A Sorszám Titka
Az okmányirodában megkérdeztem, mennyit kell várnom. Az ügyintéző azt mondta, attól függ, sürgős-e az ügyem. Mondtam, hogy igen, lejárt a személyim, mire adott egy sorszámot, am…
Négy Ablak
A postán megkérdeztem, miért kell három külön ablaknál ugyanazt a személyi igazolványt megmutatnom. Az ügyintéző szerint ez azért van, hogy mindenki lássa, mennyire komolyan ves…
Az Utolsó Ablak
A hivatalban azt mondták, minden szükséges papírt hozzak magammal. Mire végigjártam az összes ablakot, már csak egy igazolás hiányzott: hogy én vagyok az, aki végigjárta az össz…
Online Ügyintézés
Az önkormányzatnál végre bevezették az online időpontfoglalást. A rendszer megkérdezte, miért szeretnék időpontot kérni, én beírtam: mert személyesen szeretném megtudni, hogyan …
Végtelen menü
Felhívtam az internet-szolgáltatót, mert nem volt internetem. Az automata azt tanácsolta, hogy a gyorsabb ügyintézéshez lépjek be az online ügyfélszolgálatra, majd bontotta a vo…
Kényelmi díj
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, mert a számlámon szerepelt egy tétel: kényelmi díj. Az ügyintéző elmagyarázta, hogy ezt azért számolják fel, mert kényelmesen felhívhattam őket. …
Az ügyintézés útja
Az okmányirodában megkérdezték, milyen ügyben jöttem, mire mondtam, hogy szeretnék végre egy olyat, amit még aznap el is lehet intézni. Az ügyintéző adott egy sorszámot, majd kö…
Az igazolás útja
Az okmányirodában közölték velem, hogy az ügyem azért nem halad, mert hiányzik egy igazolás arról, hogy nem halad. Megkérdeztem, hol lehet ezt beszerezni, mire az ügyintéző azt …
A Régi Énem
Az okmányirodában megkérdezték, miért szeretném sürgősen megújítani a személyimet. Mondtam, hogy lejárt, és a bankban már nem fogadják el. Az ügyintéző bólintott: ehhez előbb ké…