Gyorsított ügyintézés
Az önkormányzatnál megkérdeztem, hogyan lehet bejelenteni, hogy az ügyintézés túl lassú. Az ügyintéző adott egy sorszámot, majd közölte, hogy a panaszom elbírálása három hónap, …
Időpontvadászat
A hivatal honlapja szerint az időpontfoglalás gyors és egyszerű. Tíz perc után megtaláltam a foglalót, de csak olyan időpontokat kínált, amikor a rendszer karbantartás alatt áll…
Személyes igazolás
Az ügyfélszolgálaton megkérdeztem, miért kell személyesen igazolnom, hogy én intézem az online ügyemet. Az ügyintéző szerint ez adatvédelmi előírás, ezért elkérte a telefonszámo…
A hármas menüpont
Az ügyfélszolgálat automata rendszere húsz perc után megkérdezte, elégedett vagyok-e a segítséggel. Mondtam, hogy nem, mire felajánlotta, nyomjam meg a hármast, ha értékelni sze…
A lemondás menete
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, hogy lemondjam a szolgáltatást. Az automata végigvezetett minden menüponton, majd a végén közölte, hogy a lemondáshoz értékeljem az ügyintézést. …
Online ügyintézés
Az okmányirodában megkérdeztem, hogyan tudom online elintézni az ügyemet. Az ügyintéző azt mondta, előbb kérjek időpontot személyesen, mert az online rendszer csak annak enged b…
Az Okmányirodában
Az okmányirodában megkérdeztem, mi kell a lakcímkártya cseréjéhez. Az ügyintéző szerint személyi, lakcímkártya és egy igazolás arról, hogy tényleg én vagyok az, aki ezeket elves…
A gyors ügyintézés
A hivatalban megkérdeztem, melyik ablaknál lehet gyorsan elintézni az ügyet. Az ügyintéző azt mondta, mindegy, csak ne a nyitottnál, mert ott az ügyek általában maguktól kiszökn…
A türelmi idő
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, mert a csomagom három napja ugyanabban a raktárban pihent. Az automata közölte, hogy a várakozási idő körülbelül húsz perc, majd fél óra múlva eg…
Feldolgozás alatt
Az ügyfélszolgálaton azt mondták, az ügyem feldolgozás alatt van. Megkérdeztem, ez azt jelenti-e, hogy hamarosan kész lesz. Azt felelték, nem, csak most már tudják, melyik polco…
Lakcímváltozás
Az okmányirodában új lakcímkártyát kértem, mire az ügyintéző lakcímigazolást kért. Mondtam, hogy éppen azért jöttem, mert megváltozott a címem. Erre megkérdezte, igazolni tudom-…
Várakozási idő
A telefonos ügyfélszolgálat megkérdezte, hogy értékelem-e a várakozási időt. Mondtam, hogy igen, háromszor átgondoltam már az életemet. Erre közölték, hogy akkor kapcsolnak egy …
Azonnali Ügyintézés
A hivatalban megkérdeztem, mennyi idő az ügyintézés. Az ügyintéző azt mondta, azonnali, csak előbb kérjek időpontot az időpontkéréshez. Mire sorra kerültem, a rendszer már elhun…
Személyazonossági ügy
A postán csak egy csomagot akartam feladni, de az ügyintéző háromszor megkérdezte, biztosan én vagyok-e. Elkérte a személyimet, a lakcímkártyámat és egy igazolást arról, hogy a …
Hivatalos Személyazonosság
Az önkormányzatnál minden szükséges iratot vittem: személyit, lakcímkártyát és egy igazolást arról, hogy tényleg én vagyok. Az ügyintéző még megkérdezte, miért szeretném elintéz…
A mozgó csomag
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, mert a csomagom három napja ugyanabban a budapesti automatában áll, miközben én vidéken vagyok. Az ügyintéző megnyugtatott, hogy a rendszer szeri…
Az új lakcím
Az okmányirodában megkérdeztem, mi kell ahhoz, hogy bejelentsem: elköltöztem. Az ügyintéző elkérte a személyimet, a lakcímkártyámat és egy igazolást arról, hogy az új cím valóba…
Közös hibaelhárítás
Az ügyfélszolgálatos megkérdezte, újraindítottam-e a routert. Mondtam, hogy igen, sőt a család is körbeállta, mert nálunk már mindenki részt vesz a hibaelhárításban. Mire azt mo…
Háromszoros biztonság
Egy ügyfélszolgálaton megkérdeztem, miért kell háromszor megadnom ugyanazt az adatot. A hölgy azt mondta, ez a biztonság miatt van. Megnyugodtam: legalább három különböző ember …
Az ügyfél türelme
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, mert nem működött az internetem. A géphang húsz percig kérdezgette, hogy elégedett vagyok-e a szolgáltatással, majd végre kapcsolt egy ügyintézőt…
Lakcímügy
Az okmányirodában megkérdeztem, mi kell a lakcímkártyám cseréjéhez. Az ügyintéző felsorolt hat papírt, három igazolást és egy előre lefoglalt időpontot. Megkérdeztem, hogy ha mi…
Az Elérhető Időpont
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, ahol azt mondták, az ügyem intézéséhez előbb foglaljak időpontot online. Az oldalon csak olyan időpontok voltak, amikor az ügyfélszolgálat zárva …
A gyors ügyintézés
A kormányablakban megkérdezték, milyen ügyben jöttem. Mondtam, hogy gyorsan szeretnék végezni, mire adtak egy sorszámot. Kiderült, hogy ezt nem ügytípusnak, hanem hosszú távú él…