Bejelentett valóság
Az okmányirodában az ügyintéző megkérdezte, miért szeretnék új lakcímkártyát. Mondtam, hogy a régi szerint még mindig azon a címen lakom, ahonnan három éve elköltöztem. Erre meg…
A bizonyított várakozás
Egy férfi bemegy a kormányablakba lakcímkártyát intézni. Az ügyintéző megkérdezi, van-e időpontja, mire a férfi azt feleli, hogy nincs, de lakcíme van. Az ügyintéző bólintott: a…
A Hűségprogram
A telefonos ügyfélszolgálat megkérdezte, miért szeretnék panaszt tenni. Mondtam, hogy három hete várok a válaszukra. Azt mondták, ez nem panasz, hanem hűségprogram.
Az utolsó menüpont
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, és a géphang tíz percig sorolta, melyik gombot nyomjam meg a problémámhoz. A végén azt mondta, hogy ilyen bonyolult ügyben inkább írjak e-mailt. …
Online személyesen
Az önkormányzatnál online akartam időpontot foglalni, de a rendszer azt írta, hogy ehhez személyesen kell regisztrálnom. Bementem, mire az ügyintéző megnyugtatott: az online ügy…
Az Időpont Útja
Az ügyfélszolgálaton megkérdezték, miért szeretnék időpontot kérni. Mondtam, hogy azért, mert személyesen szeretném megtudni, miért kell időpontot kérnem ahhoz, hogy időpontot k…
Lejárati ügy
Elmentem az okmányirodába, mert lejárt a személyim. Az ügyintéző közölte, hogy az új igazolványhoz kell a régi, de azt csak akkor cserélheti le, ha még érvényes. Hazafelé úgy ér…
Személyazonossági ügy
Az önkormányzatnál azt mondták, személyesen kell igazolnom, hogy én vagyok én. Mire odaértem, már annyira izgultam, hogy a nevemet is csak lakcímkártyával tudtam bizonyítani. Az…
A három jelszó
Az ügyfélszolgálaton megkérdeztem, miért kell három különböző jelszó ugyanahhoz az ügyintézéshez. Az ügyintéző szerint ez a biztonság miatt van, mert így illetéktelenek biztosan…
Az Időpont Titka
Az okmányirodában megkérdeztem, miért kell időpontot foglalnom ahhoz, hogy időpontot kérjek. Az ügyintéző szerint ez a rendszer biztonsági része. Így legalább biztosan nem jutok…
Időpont az időponthoz
Az okmányirodában megkérdeztem, miért kell online időpontot foglalni ahhoz, hogy személyesen kérdezzek valamit. Az ügyintéző szerint ez gyorsítja az ügyintézést. Mire sorra kerü…
A sorszám titka
A postán megkérdeztem, miért halad ilyen lassan a sor, amikor már csak ketten vannak előttem. Az ügyintéző azt mondta, hogy az egyikük még nincs itt, de a sorszámát előre kikért…
A hivatal logikája
A hivatalban megkérdeztem, miért kell személyesen beadnom egy online letölthető nyomtatványt. Az ügyintéző azt mondta, így ellenőrzik, hogy valóban én töltöttem-e le. Végül kide…
A sorszám titka
A postán megkérdeztem, miért halad ilyen lassan a sor. Az ügyintéző azt mondta, azért, mert mindenki ugyanazt szeretné: gyorsan sorra kerülni. Aztán adott egy külön sorszámot ar…
Sorszám szerint
Az önkormányzatnál sorszámot kértem egy egyszerű igazoláshoz. A gép kiadta a 847-est, miközben a kijelzőn a 12-es villogott. Megkérdeztem, mennyit kell várnom, mire az ügyintéző…
Harmincnapos vizsgálat
Az ügyfélszolgálaton azt mondták, hogy a panaszomat harminc napon belül kivizsgálják. Megkérdeztem, mi történik, ha addigra magától megoldódik a probléma. Azt mondták, akkor kül…
A külön ügyintézés
Felhívtam a szolgáltatót, mert három napja nem volt internetem. A géphang közölte, hogy a várakozási idő alatt ellenőrizzem az online ügyfélszolgálaton, hogy valóban nincs-e int…
A várakozási zene
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, és a géphang közölte, hogy a várakozási idő három perc. Negyven perc múlva végre kapcsoltak egy ügyintézőt, aki megkérdezte, miben segíthet. Mond…
Az időpont ügye
Az okmányirodában megkérdeztem, kell-e időpont. Az ügyintéző azt mondta, nem, de időpont nélkül csak időpontot kérhetek. Így most két hónapra előre van időpontom arra, hogy megk…
Nincs hálózat
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, mert a telefonom napok óta csak azt írta ki, hogy nincs hálózat. Az automata tíz perc után megkérdezte, mennyire voltam elégedett a segítséggel. …
Emberi Azonosítás
Az online ügyintézésnél a rendszer megkérdezte, hogy nem vagyok-e robot, majd kilenc képen kellett kijelölnöm a zebrákat. A végén kiírta, hogy a kérelmemet csak személyesen adha…
A türelmi zene
Felhívtam a szolgáltatót, mert három napja nem működött az internetem. Tizenhét percig hallgattam a türelmi zenét, aztán egy automata megkérdezte, mennyire vagyok elégedett az ü…
A negyedik sorszám
Az ügyfélszolgálaton megkérdeztem, miért kell három különböző sorszámot húznom ugyanahhoz az ügyhöz. Az ügyintéző azt mondta, ez azért van, hogy minden ablaknál legyen lehetőség…