A vonal végén
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, mert három napja nem működött az internetem. Tizenöt percig hallgattam, hogy a hívás fontos számukra, aztán az ügyintéző megkérdezte, újraindítot…
Az Időpont Időpontja
Az okmányirodában megkérdeztem, miért kell időpontot foglalnom ahhoz, hogy időpontot kérjek. Az ügyintéző türelmesen elmagyarázta, hogy ez a rendszer része, majd adott egy sorsz…
Azonosítási próba
Anyukám új lakcímkártyát intézett, és három órán át bizonyította, hogy tényleg ő az. A végén az ügyintéző megkérdezte, van-e nála fényképes igazolvány. Anyám elővette a régit, m…
Külön Rendszer
Az ügyfélszolgálaton azt mondták, az ügyem azért halad lassan, mert minden adatot külön rendszerben kezelnek. Megkérdeztem, van-e olyan rendszer, amelyik ezeket összeköti. Azt m…
Személyes ügyintézés
Az ügyfélszolgálaton azt mondták, az ügyem azért nem halad, mert hiányzik egy igazolás arról, hogy valóban én vagyok. Mondtam, hogy itt állok személyesen, mire közölték, ez csak…
Biztonságos Jelszó
Az ügyfélszolgálaton megkérdezték, miért szeretném megváltoztatni a jelszavamat. Mondtam, mert a régi túl könnyű volt, már én is elfelejtettem. Az ügyintéző bólintott: akkor biz…
Holnaputáni Ügyintézés
Online kértem időpontot a kormányablakba, és a rendszer azt írta, hogy a legkorábbi szabad időpont holnapután van. Amikor megérkeztem, az ügyintéző csodálkozva kérdezte, miért j…
Várakozási idő
A telefonos ügyfélszolgálaton azt mondták, hamarosan kapcsolják az ügyintézőt, csak legyek türelemmel. Tíz perc múlva egy újabb automata jelentkezett, és megkérdezte, elégedett …
Időpont a címhez
Elmentem a kormányablakba lakcímkártyát intézni. Az ügyintéző kedvesen megkérdezte, van-e időpontom. Mondtam, hogy nincs, de ha lenne, most azon a címen lennék, amit igazolni sz…
A postai igazság
A postán megkérdeztem, miért kell sorszámot húznom, ha csak egy bélyeget szeretnék venni. Az ügyintéző azt mondta, ez biztosítja, hogy mindenki igazságosan várjon. Mire sorra ke…
Online ügyintézés
A hivatal honlapja szerint az ügyintézés teljesen online, ezért feltöltöttem minden dokumentumot. Másnap e-mailben értesítettek, hogy a kérelmemet személyesen kell átvennem, de …
Saját Magam
Az ügyfélszolgálaton meg akartam változtatni az e-mail-címemet. Az ügyintéző közölte, hogy a módosításhoz küldenek egy megerősítő kódot a régi címemre, amihez már nem férek hozz…
Az Online Sor
Az ügyfélszolgálaton azt mondták, online foglaljak időpontot, mert úgy gyorsabb. A rendszer előbb háromszor bizonyíttatta velem, hogy ember vagyok, aztán felajánlott egy időpont…
A türelmes ügyfél
Felhívtam az internet-szolgáltatót, mert három napja nem volt internetünk. Az automata nyolc percig sorolta, melyik gombot nyomjam meg, hogy bebizonyítsam: van türelmem. A végén…
Online segítség
Elromlott az internetem, ezért felhívtam az ügyfélszolgálatot. Azt mondták, a hibabejelentést csak online lehet leadni. Végül a szomszéd wifijéről jelentettem be, hogy nem működ…
Újrakezdés
A hibabejelentő azt kérte, indítsam újra a routert. Mondtam, hogy már ötször megtettem. Erre azt felelte, akkor indítsam újra a beszélgetést is, mert ő még mindig az első mondat…
Az Utolsó Papír
Bementem a kormányablakba, hogy igazolást kérjek arról, hogy nincs tartozásom. Az ügyintéző elküldött még négy helyre, mert mindegyik hivatalnak külön igazolás kellett arról, ho…
Személyes Biztonság
Az ügyfélszolgálaton megkérdeztem, miért kell személyesen bemennem egy olyan ügy miatt, amit online is el lehet intézni. Az ügyintéző azt mondta, ez a biztonság miatt van, mert …
Papírmentes ügyintézés
Az ügyintéző büszkén közölte, hogy náluk végre teljesen papírmentes az ügyintézés. Ezután adott egy nyomtatványt, amellyel igazolnom kellett, hogy az online kitöltött nyomtatván…
Az utolsó igazolás
A kormányablakban az ügyintéző közölte, hogy minden szükséges papírt leadtam, már csak egy igazolás hiányzik arról, hogy valóban én intézem az ügyet. Megkérdeztem, ezt hol lehet…
Úton van
Az automata ügyfélszolgálat megkérdezte, miért hívom. Elmondtam, hogy a csomagom három napja azt írja: úton van. A rendszer rövid gondolkodás után közölte: akkor ne zavarjam, bi…
Feldolgozás alatt
A hivatalban azt mondták, hogy az ügyem feldolgozás alatt van. Megkérdeztem, pontosan mit dolgoznak fel rajta. Azt felelték, egyelőre azt próbálják kideríteni, miért érdeklődöm.…
A sor vége
Felhívtam az internetszolgáltatóm ügyfélszolgálatát, mert három napja nem működött a net. Az automata azt tanácsolta, hogy a gyorsabb ügyintézés érdekében jelentkezzek be a honl…