A Sorszám Titka
A kormányablakban online foglaltam időpontot, mégis húztam egy sorszámot, mert szeretem személyesen is igazolni, hogy van türelmem. Fél óra múlva megkérdeztem, mikor kerülök sor…
Digitális Ügyintézés
Az ügyfélszolgálaton megkérdeztem, hogyan lehet online időpontot kérni, ha az oldal nem működik. Az ügyintéző azt mondta, menjek be személyesen, és kérjek segítséget az online i…
Átvételi kód
A csomagautomatánál beírtam az átvételi kódot, de az ajtó nem nyílt ki. Felhívtam az ügyfélszolgálatot, ahol megkérdezték, látom-e a képernyőn, hogy a csomag átvehető. Mondtam, …
Várakozó vonal
Felhívtam a szolgáltatót, mert három napja nem működött az internetem. Az ügyintéző megkérdezte, újraindítottam-e a modemet, mire mondtam, hogy igen, de a türelmemet nem tudom ú…
Online Ügyintézés
Az önkormányzat új online időpontfoglalót indított, ezért bementem személyesen segítséget kérni a használatához. Az ügyintéző megmutatta, hol kell kattintani, majd közölte, hogy…
A sorszám varázsa
A postán sorszámot húztam, és csak egy ember volt előttem. Mire sorra kerültem, ő lett az ügyintéző, én pedig már úgy vártam a következő sorszámot, mintha előléptetésre pályázné…
Személyes ügyintézés
Az okmányirodában sorszámot húztam, majd negyven perc múlva felvillant a számom. Az ügyintéző megnézte a papírjaimat, és közölte, hogy ezt csak személyesen lehet elintézni. Mire…
Sorszám nélkül
Az ügyfélszolgálaton megkérdezték, miben segíthetnek. Mondtam, hogy időpontot szeretnék kérni egy ügyintézéshez, mire közölték, hogy ehhez előbb időpontot kell kérnem az online …
A Hiányzó Papír
Az ügyfélszolgálaton megkérdeztem, mennyi idő alatt készül el az igazolásom. Az ügyintéző azt mondta, három munkanap, ha minden papírt rendben beadok. Mondtam, hogy akkor holnap…
Az időpont nélküli időpont
Az okmányirodában megkérdeztem, elintézhetem-e az ügyemet időpont nélkül. Az ügyintéző kedvesen mondta, hogy igen, csak előbb foglaljak időpontot ahhoz, hogy személyesen megkérd…
Automata ügyintézés
Felhívtam a szolgáltatót, mert három napja nem működött az internetem. Az automata végigvezetett tizenkét menüponton, majd közölte, hogy a hibát csak online lehet bejelenteni. A…
Ismeretlen tétel
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, mert a számlámon olyan tétel szerepelt, amit nem ismertem. Az ügyintéző megnyugtatott, hogy ez csak egy rendszerhiba, majd megkért, hogy fizessem…
Biztonságos kapcsolat
Felhívtam az internetszolgáltatót, mert napok óta nem volt internetem. Az automata közölte, hogy a hibabejelentéshez lépjek be az Ügyfélkapuba, majd elküldte a belépési kódot e-…
Sorszámcsere
Az önkormányzatnál sorszámot kértem, mire az ügyintéző megkérdezte, sürgős-e. Mondtam, hogy igen, már három hete várok. Adott egy új sorszámot, és közölte: ezt most ne veszítsem…
Digitális ügyintézés
Az önkormányzat új online rendszerében három perc alatt kitöltöttem egy űrlapot, majd a rendszer közölte, hogy a kérelem hitelesítéséhez személyesen kell megjelennem. Amikor meg…
A sorszám értelme
A postán sorszámot húztam, aztán leültem várni. Fél óra múlva bemondták, hogy a rendszer nem működik, ezért mindenki a saját belátása szerint következik. Végre megértettem, miér…
A Sorszám Kérdése
A kormányablakban megkérdeztem, mennyi idő alatt intézik el az ügyemet. Az ügyintéző szerint sorszám nélkül fél óra, sorszámmal viszont végre hivatalosan is tudom, hogy várakozo…
Személyes Online Ügyintézés
Az ügyfélszolgálaton megkérdeztem, miért kell személyesen megjelennem egy online ügyintézéshez. Az ügyintéző szerint ez a biztonság miatt van, mert így biztosan én vagyok az, ak…
A várakozás ablaka
A postán sorszámot húztam, majd húsz perc múlva megkérdeztem az ügyintézőt, mennyit kell még várni. Azt mondta, attól függ, melyik ablaknál szeretnék várakozni. Végül rájöttem, …
Sorszám az időponthoz
A postán megkérdezték, van-e időpontom. Mondtam, hogy nincs, csak egy levelet szeretnék feladni. Adtak egy sorszámot, hogy legyen időpontom ahhoz, hogy megtudjam, kell-e időpont…
Az elégedettségi felmérés
Felhívtam az internetszolgáltatót, mert három napja nem működött a net. A hiba elhárítása után megkérdezték, mennyire voltam elégedett egy ötfokú skálán. Mondtam, hogy négyes, m…
A működő rendszer
Felhívtam a szolgáltatót, mert három napja nem volt internetem. Az automata tíz percig sorolta, hogyan ellenőrizzem a modemet, aztán megkérdezte, elégedett voltam-e a segítségge…
Három Perc
Az ügyfélszolgálati automata azt mondta, három perc múlva kapcsolnak egy munkatársat. Negyven perc zene után végre jelentkezett valaki, és megkérdezte, miben segíthet. Mondtam, …