A várakozás lemondása

Az ügyfélszolgálaton azt kérdeztem, hogyan lehet lemondani a várakozást. Az ügyintéző szerint ezt online lehet intézni, de az oldal csak akkor enged be, ha előbb személyesen kérek időpontot. Végül kaptam egy sorszámot a rendszerhez, csak a rendszer nem jött el.